企業・店舗はカスタマーハラスメントから社員・店員を守れ!

 取引先企業の社長から罵声や不当な要求などのカスタマーハラスメント(カスハラ)を受け、従業員が抑うつ状態に追い込まれたのは業務遂行権の侵害にあたるなどとして、東京都の住宅設備販売会社が今春、取引先の2社に計1100万円の賠償を求める訴訟を札幌地裁に起こした。原告の代理人弁護士によると、法人間でのカスハラ訴訟は全国的に珍しい。提訴は4月14日付。
 訴状によると、2023年3月27日、橋本総業の北海道エリア責任者は釧路扶桑物産の創立50周年を祝うため同社を訪問したが、扶桑物産社長も兼務する同社社長は、随行した橋本総業の従業員に対し「お前からアポイントはもらっていない」「お前はそんなに偉いのか? 何様だ」などと約2時間にわたり怒鳴り続けた。
 随行者は翌日から休職し、医師から抑うつ状態と診断された。社長は以前から橋本総業の社員に空港への出迎えやシミュレーションゴルフの保守など契約外の対応を求めており、通常業務が滞るなど支障が生じていたとしている。

毎日新聞

顧客企業の社長からのカスタマーハラスメントにも関わらず、毅然とした対応をしたこの会社は偉い。不当要求は断固として拒否し、社員や店員を守る姿勢を企業・店長は見せるべきだ。

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