ペルソナ

会社員　埼玉県在住　28歳　女性　買い物はネットショッピングが中心　古めの賃貸アパート住み　外出中にも荷物を受け取りたい
WANTS:どんな商品なのか、自分の家に置けそうかの情報がほしい
GOAL:スマートポストや、その他荷物受け取りサービスを導入する

良い点

・ユーザーニーズに沿った情報設計がされている点
　→情報の流れが、「どんな商品？→実際設置したらどうなる？（見た目・効果）→どんなものが入るの？→外に置いといて大丈夫？→設置は難しくない？→もしもの時どうするの？」といったユーザーの心情・疑問に沿った情報設計になっている
　→ユーザーの情報取得の効率化・主観的満足度向上

・設置イメージを沸かせる情報が多い点
　→設置例、導入実績、設置マニュアル等の情報から、実際に設置する際のイメージを湧きやすくしている
　→導入時をイメージさせることにより、安心感の演出・購入意欲の向上・購入までの障壁低減

改善点

・情報構造、ナビゲーションの情報分類が惜しい点
　→正しい親子構造になっていない・ラベリングが曖昧で中身の情報を推測しにくい
　→解決策：ヘッダーナビゲーションを、「ホーム、商品について、使い方、ニュース、サポート、購入する」にすべき。
　「商品について」に「仕様」・「ナスタとは」を移植、「使い方」に「マニュアル」を移植かつラベリングを「設置方法」に変更.....など、情報構造に改善の余地あり。

・ヘッダーナビをクリックするまでプルダウンしない点
　→遷移するのか小階層がプルダウンするのか分かりづらい。押すのに若干抵抗を感じる・自分の想像した挙動から外れた動きになりストレス。
　→解決策：ホバーでプルダウンする仕様に変更