ayakatowanko

グッドパッチというUI/UXの会社でカスタマーサクセス担当してます。 カスタマーサクセス関連と、個人的に好きなモノ/コト全般について自由に書いていきます。 機能的で美しいまろやかなデザインと、細部まで考え抜かれたモノ・コトが好きです。

10連休直前!Intercomチャットの設定変更のススメ

10連休のゴールデンウィークまであと少し!
安心しておやすみを満喫できるようにチャットの設定はしっかり変更しておくことをおすすめします。

対象
・Intercomを使ってチャットサポートをしている方
・toB向けツールのサポートをしている方(土日祝日対応をしていない方)

なぜ設定することをおすすめするのか

まだまだ、チャットサポート=即返信もしくはBotというイメージが強いと思います。

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JCSC #8 - プロダクトとコミュニティのおはなし

こんにちは!グッドパッチでカスタマーサクセスを担当している片山です。先日、JCSC vol.8にアウトプット枠で参加してきました💪

このnoteではJCSC vol.8で話題に上がっていた プロダクトとコミュニティについて まとめました。

今回、カスタマーサクセスをサクセスさせ隊!という名のアウトプット要員がたくさんいらっしゃって、Marketoの森山さんが取り組まれているスケーラブルなカス

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江戸の女の子たちから学ぶ

卒論は大学生活で最初で最後に書いた(まともっぽい)論文だった。

卒論提出締切日。
昼過ぎに大学へ行き、締め切り時間には余裕を持って提出した。
友人と落ち合った後、締め切り直前で猛ダッシュで図書館と教室を行き来する学生を横目で見ながら、ロクに飲めない缶チューハイで乾杯していた。

中には締め切り時間ぴったりで閉められた扉の前に、あと一歩で間に合わず紛糾していた学生もいたので、本当に性格の悪いことを

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CS Women's Success Night vol.1 イベントレポートまとめ

先日CS Women's Success Night vol.1をクラウドサイン高橋さんと共同主催しました!

機材トラブルなどもあり、バタバタしてしまいましたが、参加者のみなさん、運営お手伝いいただいた方にも助けていただき、無事に第一回終えることができました。ありがとうございました!

今年の5月に大阪出張でお会いしたCSBBOを主催しているさくらインターネットのみなさんへお伝えしたところ、なん

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CX meetup #2に行ってきました

自分用にEvernoteでメモしてただけなので、粗削りですが一応noteでシェアします🙌
スピード優先してしまったので、多少意図や言い回しが違ったりするかもしれません🙏
気になるところがあればご連絡ください🙇‍♂️
Twitter/@ayaka_to_wanko

CX meetup #2: デザイナーによるCX論

登壇者

Onedot株式会社 Chief Creative Office

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【大阪出張】コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018 in 大阪、CSBBO#11に参加してきました!

大阪出張にいってきました!
小学生のときの家族旅行以来の大阪。おもった以上に土地勘がない上に、最近旅行運が圧倒的にないので不安を抱きながらの出張でした。

今回の出張では、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 への参加、そしてコンファレンスに合わせて開催されるという CSBBO Vol.11 ~CSイレブン+ONE から始まるCS communication~ に参加してきました。

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