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サービスの本質塾

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日本では長らく「お客様は神様」的な偏ったサービス感が広がり、現場の最前線で頑張るスタッフが苦しんでいます。「サービスの本質塾」では本来あるべきサービスの価値や考え方を発信していき… もっと読む
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#フェアバンクス

アラスカのウーバー

アラスカ州フェアバンクスにも2年前からウーバーが登場。市民の足として活躍しています。 フェアバンクスは路線バスなどが脆弱で、自家用車かタクシーしかなかったので、ウーバーの登場は市民生活の利便性を高めるでしょう。 雪国のウーバーは車もゴツい。

コンセントが嬉しい

お客様は神様なんかじゃない

アラスカからの帰り、デルタ航空のフライトでシアトルに向かい、一泊して翌日昼の成田行きで帰国するスケジュール。 チェックインは事前に済ませてあるので、空港では荷物を預けるだけ。 それでも、何かあるといけないので、ホテルを早めに出てフェアバンクスの空港に向かった。 小さな空港なので、カウンターも空いていた。手荷物検査も問題なく通過し、すべては順調に進んでゲートへ。 これから4時間かかるフライトも、アメリカ国内線なので機内食はなく、ゲート近くのカフェで、簡単な昼食を済ませた