コミュニティマーケティング｜職業弁護士妻

新設カスタマーサクセス部の1年を振り返る〜カスタマーマーケティングについて〜

※このnoteは cmkt Advent Calendar2020企画、2日目の投稿です。こんにちは、Chatworkの藤井です。 Chatworkに5年前に外資系の製薬会社から転職し、広報、マーケティングを経て、昨年の11月より新設のカスタマーサクセス（以下、CS）に異動になりました。CS歴が1年になったので、今年おこなったカスタマーマーケティング施策やCSの職種について振り返りをしていきたいと思います。 CSが立ち上がった経緯は、・改めてChatworkの開発

日本初のカスタマーサクセスカンファレンス「Success4」に行ってきた！〜セッション内容サマリー、参加後に決めたNext Action〜

2019年12月3・4日に渋谷ベルサールで開催された、日本初のカスタマーサクセスカンファレンス「Success4」がめちゃくちゃよかったので、カンファレンスについてレポートします！「Success4」とは ■ Success4の概要日時：2019 年12月3日(火)・4 日(水) 会場：ベルサール渋谷ファースト（東京都渋谷区東1-2-20 住友不動産渋谷ファーストタワー）カンファレンス対象者： 1. カスタマーサクセスを組織に根付かせ事業成長させることに

【開催レポート】CMC_Meetup Vol.11 「ステークホルダーの理解を得るには」を開催しました

「ステークホルダーの理解を得るには」をテーマに、第11回目となるCMC_Meetupを開催しました！今回も運営メンバーとして企画から入られせてもらったので、企画から当日の登壇内容など、CMC_Meetup Vol.11の開催の様子をご紹介します。開催テーマが決まった背景テーマは、去年末にCMC_MeetupのFacebookグループでアンケートを取り、一番票が集まったのが「会社で理解を得るための説明方法（KPIの設定など）」でした。アンケートの結果を元に、運営メン

設立1周年！ChatWork Caféの振り返り

こんにちは、Chatwork株式会社マーケティング部の藤井です。 Chatworkのユーザー会「ChatWork Café」も、早いもので昨年の12月に立ち上がってから1年が経ちました。 ChatWork CaféはChatworkユーザー主催のユーザー会なので、私がコミュニティを運営しているわけではないんですが、サポートさせていただたり、参加させてもらうことが多かったので、改めてこの1年を振り返りたいと思います。 ※この記事は、CMC_Meetup によるコミュニ

CMC_Meetup運営の裏側公開！毎回どうやって開催まで準備を進めているのか

こんにちは、Chatworkでマーケティングを担当している弁護士妻の藤井です（旦那の弁護士事務所とChatworkとのダブルワークで働いています）。 2016年11月に発足し、かれこれ2周年を迎えたCMC_Meetup。私もラッキーなことに2年前から運営メンバーとして関わらせてもらっています。ちなみに、発足2年でこれまで東京では10回開催され、現在では、Facebookグループメンバーも1500名にものぼります。今回は、このCMC_Meetupの企画・準備・開催をど

【開催レポート】大阪初！ChatWork Café 大阪 Vol.1が開催されました

9月14日、大阪で初となるChatWork Café 大阪 Vol.1が開催されました。とてもハートフルな会で参加させてもらってほっこり。今回は、ChatWork Café 大阪の様子をレポートします！ ChatWork CaféとはChatWork Caféとは、チャットワークユーザーが集まり、チャットワークについて主体的にかつ楽しく学び、共有するためのコミュニティです。昨年の12月に中山さん（ChatWork エバンジェリスト）と田邊さんの主催で札幌支部が立ち上

【開催レポート】CMC_Meetup Deepdive Vol.2

前回開催した、CMC_Meetup Deepdive Vol.1に引き続き、メンバーを変えてVol.2を開催しました。 DeepDiveは、コミュニティマーケティングを実践している人たちの分科会なので、10名以下の少人数制で開催した方が深い話ができるよね、ということで、メンバーを変えて2回開催することに。（ちなみに、1回目は本当は8月に開催する予定が、台風の影響で延期になり、9月に連続で2回開催する日取りになりました）というわけで、今回はVol.2のイベントレポート

【開催レポート】コミュニティマーケティングの実践者だけを集めた分科会「CMC_Meetup_DeepDive」

　コミュニティマネージャーのコミュニティとして有名なCMC_Meetup。今回は、そのCMC_Meetupの分科会として開催した「CMC_Meetup_DeepDive」のイベントレポートを紹介します。そもそもCMC_MeetupとはCMC_ Meetupとは、コミュニティマーケティングの実践者や、これからやってみようという方が集まり、コミュニティマーケティングを「言語化する場」や「体験できる場」です。 2016年11月にキックオフが開催されてから約2年。この間、延べ2

利益率18%のStarbucks社が重要視する3要素〜人間・コーヒー・コミュニティ〜

世界に23,043店舗、日本国内に1,131店舗展開しているStarbucks （2016年9月末時点）。そんなStarbucksが2014年、シアトルにオープンした、高級豆「リザーブ」を使用した劇場型焙煎所付き高単価ショップの第1号店に行った時に聞いた話が面白かったので紹介します！映画「チャーリーとチョコレート工場」にインスパイアされて作ったStarbucks Reserve 一杯13ドル以上のコーヒーを提供する高級店、Starbucks Reserve。

私が考える、企業とユーザーコミュニティの関わり方

2017年12月に札幌で初めて開催されたユーザー会に次いで、東京や広島でもユーザー会が開催され、9月にも大阪での開催が決まりました。私もコミュニティマネージャーとして毎回参加させてもらっています。今回は、ユーザーコミュニティが立ち上がった経緯と、企業がユーザーコミュニティと関わる上で気をつけた方がいいことについてご紹介します。 ※参考：札幌でのイベントレポート「コミュニティは愛だ！」から始まったユーザー会私が勤めているIT企業が提供するビジネスチャットの社外エバ

なぜコミュニティマーケティングが流行っているのか！？〜やり方と心構え、他の施策への活用方法〜

CMC_Meetupというコミュニティマネージャーのためのコミュニティや、自社サービスのコミュニティに携わらせていただいていることもあり、最近「コミュニティマーケティングって何？」、「どうやったらできるの？」と質問いただくことが多くなってきました。今回は、ご質問いただいたときに回答していることをまとめました！コミュニティマーケティングとは参考：テック系で最大級のコミュニティ「Japan AWS Comunitie」を立ち上げた元Amazonマーケ責任者兼CMC_M

コミュニティマーケティング

記事一覧

新設カスタマーサクセス部の1年を振り返る 〜カスタマーマーケティングについて〜

日本初のカスタマーサクセス カンファレンス「Success4」に行ってきた！〜セッション内容サマリー、参加後に決めたNext Action〜