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接客をもっと好きになろう♪　

読めば気づき変わる接客

292号
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さて。

今回は傾聴接客のやり方の続きです。

おさらいですが、傾聴の方法の基本的な流れは、相手が話すことに対して

1.相槌、オウム返し

2.話すを促すための質問　

3.途中話をまとめる・確認する

4.話を深堀するための質問（会話からの拾い上げ質問）

です。

※すみません。3は確認するが抜けていました。

前回では、４　話を深堀するための質問（会話からの拾い上げ質問）で、会話例を出して解説しました。

拾い上げ質問の方法としては、お客様が話した内容や言葉をそのまま使って質問をするのです。

会話例で解説しようと思いましたが、一度きちんとやり方をお話ししてからまた会話例を使って解説しようと思います。

ということで、今回は４　話を深堀するための質問（会話からの拾い上げ質問） の具体的な方法についてお話しします。

おさらい的な内容にもなりますが、傾聴の流れは

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