先日、とある営業マネージャーの方から相談をいただいてお話している時に「KPIで管理をしてもメンバーが動いてくれない」ということを言われました。

その時私は「それはKPIの使いみちが違うかもしれません」ということをお伝えしたのですが、その時の話をします。

「管理」と「把握」は何が違うか

結論からお伝えするとマネージャーの仕事は「管理」でなく「把握」だと私は考えています。

かん‐り〔クワン‐〕【管理】
ある規準などから外れないよう、全体を統制すること。「品質を管理する」「健康管理」「管理教育」
出典　小学館デジタル大辞泉

辞書の定義のとおり、「管理」という言葉には「マネージャー側がコントロールしたい」という気持ちが含まれています。別にそれ自体は悪いことではないのですがメンバー側からすると「自由がなくなる」という窮屈なニュアンスがどうしても含まれてしまいます。

一方把握とは、

は‐あく【把握】
しっかりと理解すること。「その場の状況を把握する」
出典　小学館デジタル大辞泉

この通り、コントロールという意図はなく、単に状況の理解自体が目的として行うものです。

実際、「管理したい」と言われるのと「把握したい」と言われるのだと感じる圧が違うと思います。管理という言葉を使ってしまっている人は、実際メンバーと話すときもそのような思考になっている可能性が高いです。

言葉遊びだと思われる方もいるかもしれませんが、使っている言葉にその人の思考は宿り、必ず相手に伝わります。

少し極端に言えば
「◯◯さん、いま目標未達だと思うんですが、△△ってやってますか？やってないならすぐやってください」と言われているのと、

「◯◯さん、いま目標未達だと思うんですが、どうすれば達成出来るか一緒に考えたいので、状況を把握させてもらってもいいですか？」と言われている違いです。

どちらが言われて嬉しいでしょうか？
これはかなり極端かと思いますが、それくらい2つの言葉にある温度感は異なります。

マネージャーが管理しなければならないのは、メンバーの行動ではなく営業の成果です。

KPIを置く本来の目的

新しいKPIをチームで追加するとなった時、メンバーが「えー、ノルマが増える」等のネガティブな反応を見せていたとしたら、それはKPI本来の目的が浸透していないチームになっている可能性が高いです。

KPIはKGIの先行指標であり、KGI達成を助けるためのものなので、むしろやるべきことが明確になるありがたいもののはずなのです。

ただ、「KPI = 管理」というイメージがついてしまっている状態だと、「また自由が減った」「やらないといけないことが増えた」とネガティブな反応になってしまいます。

KPIは正しく使えば効力を発揮します。
それを「管理」のために使ってしまうのか、「把握」のために使いメンバーを助けるものと出来るのか。
それが出来るかどうかはほとんど営業マネージャの手腕にかかっています。

まとめ

■ 営業マネージャーは「管理」でなく「把握」をしよう

■ 「KPIは把握のためにある」ということチームで理解するのが大事！

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