またバスのお話🚌
（今は電車の中）

私は最後のバス停で降りるため、最後の乗客でした
就活のために遠方から帰ってきていて、多めの荷物（キャリーケースとバッグ）を持っていました。

時たましかバスに乗らないため、現金で乗車代を払っています

330円なので、事前に準備しておかないと意外と硬貨の枚数が多いんですよね💭
その日もしっかり握りしめていました

そして目的のバス停につきました🚏
（さあ、降りよう）

私「ありがとうございました〜」

運転手さん
「消毒してく？あなたが最後だから！さあ手を出して〜」

私「え！いいんですか！ありがとうございます！お願いします」　

しゅっ

私「なにから何までありがとうございました！」
（あめちゃんとか渡したかったな）

こんなエピソードがあったんですよね🤔

運転手さんはもう慣れてるのかもしれないけど、

・私1人だけって把握してたこと
（→後のお客さんのことを考える必要が今はない）

・キャリーケースの存在に気づいてたこと
（→遠くから来たってこと＝消毒したいって言う私の思いの推測）

・現金で払ったこと
（→お金を手に持ってたってこと）

これらに気づいてくれた上での消毒だったんだと思います。

このエピソードから学んだことが２つ

１つ目

細かいことに気がつく　＋　その上での気遣い

このことに感動しちゃって、心がぽっかぽかだったんですよね☺️
ここまで、バスの運転手さんにされたことがなかったので…

アンテナを張っているからこそ、相手の特徴に気がつくことができる

気がつくことができるからこそ、それを踏まえた気遣いができると思うんですよね…！

２つ目
感動は、期待の想像以上だったときに生じる

このエピソードを体験して思い出したこと。

不満　　　期待　>     サービス
満足　　　期待　＝　サービス
感動　　　期待　<     サービス

ああ、これか！ってなりました

バスの運転手さんに私たちが期待してしまうことって…
考えたことなかったんですよね…

目的地に行くために「バス」に乗るだけであって、「バスの運転手さん」に連れてってもらうって感覚がなかったんです！！！

つまり、運転手さんへの私たち乗客の期待って、目的に連れてってもらうこと、くらいだと思うんです

それゆえ、連れてってもらう以上の、すなわち想像以上のサービスをしていただいたからこそ、私は感動したんだなあと。

今回ちょっと長くなっちゃいましたけど、ほっこりエピソードから学んだことでした☺️