よろしかったですか？ 相変わらずよく耳にする… 知ってる人は知ってるけど、知らない人は知らないのだと思う。 知ってる人からすれば、間違い敬語は気になるものです… クリニックでは、正しい敬語を使って患者さんに 「心地よく」 過ごしていただきましょう！

「段差にご注意ください」 と声をかけてもらうと、段差から落ちることが防げますよね。 声をかけてもらうことで、事前に気を付けることが出来るからです。 患者さんにとって必要な声かけ、 皆さんは出来ていますか？

患者さんに信頼していただくために、まずは自分の言動を整えましょう。 例えば、話し方を整えるだけでも患者さんに与える印象はぐっと変わります。 ひとつあげるとしたら、語尾を伸ばさないこと 語尾を伸ばすと、やる気がない、頼りない印象になってしまうからです。 気をつけましょう！

ホスピタリティとは？ 色んな解釈があるけれど 「相手が今求めていることは何かな」 を考えて行動することです。

「お大事にどうぞ〜」 言えばいいってものではありません 手元の仕事に気持ちが向いているから顔も上げず、患者さんの顔も見ないで、こんなこと言われても、何も響かないし伝わりません だったら言わない方が良い？ いいえ、 ちゃんと患者さんに伝わるように言ってくださいね！

お気に入りのハンバーガー屋さんで「番号札をお持ちになられてお待ちくださいませ」と言われました その間違い敬語をオーダーを取る度に言うので ハンバーガーを食べている間中、聞き続けました いつもは居心地がよいお店なのになんだかとっても疲れました 正しい言葉を使うって大切ですね♡

コンサルのメリット 例えば、院長先生が「山ではなく海に行こう！」と言った時 みんなが頭の中で想像する海はどこの海？ 日本海？瀬戸内海？ハワイの海？ 院長先生の代わりに院長が思い浮かべる海を色んな角度から相手に合わせて何度も伝えることが出来る為 皆で同じ海を目指すことが出来ます

「なぜ、それをやりたいのか？」という目的がはっきりしていると、目標が立てやすく、行動もしやすくなるというお話

みなさん、こんにちは！ だんだんと暑い日が増えてきましたね。 来週から7月です。 本当に早いですね。 私のクライアント様には、何度か目標の話をしていますが、今日も目標の話です。 先日、娘に唐突に 「下半期の目標は何ですか？」と聞かれました。 この時点ですでに面白いんですけどね。 普段、そんなことは絶対言わないし。 目標なんてあるようでないし人で、なんなら「ない」のが目標の人。 さらに、下半期ってなに？（笑） そんな言葉知ってるんだね～ 大学生だから知っていて当たり前

患者対応が上手なスタッフは、 クッション言葉を使いこなしている！ 解説: 患者さんが不快にならないように上手に言葉を選んで使えているということです。

【叱り方って大事】 何がいけなかったのか伝えていますか？ だめだよ！ 何度言ったらわかるの？ そんな言葉ではからないから何度もやってしまうのです これはバス待ち親子のやり取りです 仕事でも同じですよね。 具体的に①ダメな理由と②どうして欲しいのか？を伝えましょう

職種に関係なく、居心地の良い空間とは 「清潔感とそこに流れる空気感」 そして、その空気感を作るのは そこで働く人の笑顔とお迎えする気持ちです。 Ｑ．掃除は行き届いていますか？ Ｑ．笑顔やお迎えする気持ちは整っていますか？ #モスバーガーで居心地がよくてシェアする

講義のテーマ「伝える」：スタッフ様からの感想

Ｑ．講義から学んだことを教えてください 患者さんの立場に立って考えて行動することが大切だと学びました。 Ｑ．患者さんに伝える時にプラスαで意識して行動したいことはありますか？ ・はっきりと話す ・○○さんの真似をしたい（実際には先輩の名前を書いてくれていました） ・患者さんの反応を見ながら話しを進める （ファミリークリニック　M.Sさん） ご感想ありがとうございます！ クリニックサポートコンサルタント 古川ひろ美からのコメント はっきりと話す 患者さんに聞