こんにちは！ 
人のつながりの中でイノベーションを創造中の小寺です。  

商売において、リピーターを作ることは、商売を長く続ける上で必要不可欠な取り組みです。

リピーターの作り方で大事なのは、
おもてなし×クオリティ
の掛け算だと考えています。

まず、サービスの質が悪ければ、当然リピートはおきません。
満足いくサービスレベルを提供して、初めて次回に繋がると思います。

そして、もうひとつがおもてなし。
おもてなしといっても、その定義は幅広いですが、お客様にとって居心地のいい空間と時間を提供することがおもてなしだと考えています。

それは人の温かさであったり。
落ち着ける空間であったり。
楽しくリフレッシュできる時間の提供であったり。
生活に溶け込む習慣を提供することだったり。

方法は様々だと思います。

一様なおもてなしマニュアルではなく、
その人が何を求めているのか、
そのニーズを掴んで提供することが、結果的にリピーターを増やす取り組みであると感じます。

お客様はモノではありません。
パターン化もできません。

選んでもらえるかはお客様次第です。

お客様ひとりひとりに真剣に寄り添い、
自分たちが考えられる最大限のおもてなしをすること。

それが僕たちサービス提供者にできる努力だと思います。

業務の効率化は図りながらも、効率化してはいけないのが人間関係です。
その事を忘れず、今日も商売に勤しみたいと思います。