仕事でお客さんからクレームを受けること、ありますよね…。
私も社会人2年目くらいまでは、クレームを受けるたびに怖くなって病んでいました…。

そんな私も少し成長して、クレームと上手く向き合えるようになってきたので、今日はクレームをテーマに書いていこうと思います。
(私はIT企業で営業(FS)＋マーケ-IS-FS-受注までのプロセス企画をやっているので、その前提での話です。)

まずは、心の持ち方について。

心の持ち方

• 過去にもクレームは沢山発生していて、そのほとんどがどうにかなってきた

• 自分の責任範囲、上司、組織、会社の責任範囲を明確にして考える

• 自分の責任範囲のミスが原因であっても、そのミスで命まで奪われた人はいない(だから大丈夫⭕️)

要は過度に焦ったり怖がったり、自分を責める必要はないということです。
失敗しても大丈夫⭕️ということは、USJの再建で有名な森岡さんも言っていることなので、安心していいと思います。

次に実際の行動です。

行動

• とにかく素早く対応する

• 誠実に対応する(誤魔化そうとしたりせず正直に対応する。非があれば謝罪する)

• 原因を明確にする

• 繰り返さないための仕組みをつくる(原因の明確化と仕組みづくりは必ずセット)※これは私もなかなかできておらず課題です。

以上です！自分の中で型があると焦ったり怖がったりせず淡々と動けます。

今日のテーマは『仕事術』というよりも、クレームという脅威から自分を守るための『護身術』のつもりで書きました。

今週も金曜日は祝日なのでがんばっていきます🪴

おしまい。

コツコツ書いていくので是非フォローしてください✨