10.提案力が高い人はクレーム対応力も高いという話

こんばんは。

最近温度差が激しく少し風邪気味なエイタツですが、そんな今日も記事書きます。

今日の話はクレーム対応についてです。

最近中古車を買ったのですが、
購入後、車に大きな破損があるのを気づき、
それについて担当の営業マンに伝えたのですが、
その営業マンの対応が非常にいけてなかったんです。

その出来事をきっかけに今回の記事を書こうと思いました。
(何がいけてなかったかというのは記事の内

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クレーム対応からのお客さんと仲良くなる秘訣

クレーム対応は誰もがしたくないもの。クレーム対応が好きな人なんてそんなにいません。誰とでも仲良く出来るタイプの人だったら、大丈夫なのかもしれませんが、出来ればそのようなシチュエーションからは避けたいものです。

サービス業を10年間させて頂く中で、幾度となくそのようなクレーム対応に迫られる時がありました。最初の方は、怒られっぱなしのような感覚で、苦痛で苦痛で仕方ない時もありましたが、クレームを受け

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【#15】EQを鍛えられる?

EQ(Emotional Quotient)という言葉、

昨日ローカルの同僚に聞いて

初めて知りました。

ネットで調べた程度ですが、

コールセンター業で鍛えられそう、

そしてそれまではとても悩みそう!!!

と思ったため

シェアさせていただきます。

日本の人事部というサイトを見ると

EQは下記のように説明されています。

他者や自分の感情を理解・調整し
行動につなぐことができる能力

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恐縮でスイカ
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接客未経験によるミス

上記執筆3記事は、

接客経験未経験によるものや、初職で電話対応禁止令を受けたことが原因でしたミスで、 #二次クレーム の被害を受けた。

相手側に不快感を与えないような話し方を実践してもうまくいかず、

話し方教室に通うことも検討したことは勿論、お客様側のみ心情に寄り添った対応をして欲しい

と、自称 #クレーム対応 大好きな雇い止めされた会社の元出向社員に叱責されたことを覚えている。

そのこ

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女コブラ万歳!
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イジられる側の苦痛

出生してから前職在籍中まで、 #イジり を要求されて困惑されたことが結構あり、上記執筆記事等の心情と重なる部分がある。

本当はごく普通のコミュニケーションを取りたかったのにも如ず、 #いじめられっ子 で友人が少なかったことを自覚している私は、

これ以上嫌われないようにする為には相手の要求に応えるしかない

とと思い、不本意にやった。

大元な原因は、私が変わり者であるという近所中の有名人と騒が

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幸せです!
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【#14】真面目な性格なら、コールセンター業はおすすめです。

ご自身が真面目な性格だと思うなら、

もしくは「真面目だね」って人から言われる方は、

コールセンター向きだと思います。

技術や知識があまり無くても、

真面目なことで

お客様にも会社にも評価してもらえます。

言い換えれば

真面目にさえしておけば

ある程度まで評価され、

出世も出来る職種と言えるかもしれません。

ここで言う「真面目」は大まかに言うと

①遅刻をしない

②仕事中にさぼ

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クレーム処理で大切なことを3つにまとめてみた

ひたすら話を聴く

とにかくまず大事なのはこれ。変に口を挟まず、まず聴くこと。どんなに理不尽でおかしなことを言われても、とにかく聴くこと。人間はちゃんと話を聴いてくれる人がいれば、そのうち落ち着いてくる。怒るのも相当なエネルギーがいる。怒りのエネルギーは長続きしない。長時間の怒りは自分にも相当なダメージがくる。だからこそまず話を聴いて、全て吐き出させて、リラックスできるようにもっていくことだ。

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やりー!

クレーム居座り男が「逮捕」不退去罪とは

未🔵クレーム居座り男が「逮捕」!不退去罪とは

⏺️帰ってくれないセールスマンも撃退できる

⬛️客が居座って帰らない、どうなるのか

【居座った理由】

⏹️ギョウザを先に出すように注文したのに、ラーメンが先に出てきた

ラーメン店に3時間も居座ったとして、32歳の男性が逮捕。

【報道による情報】

ほろ酔いの男性は午前4時ごろ、ラーメン店に入り、ギョウザとラーメンを注文。

⬛️退店要請に

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【#13】ヤンキー伝説

長くお休みしてごめんなさい。

今日は初めてコールセンターで働いたときの

少し恥ずかしい思い出を共有いたします。

コールセンターや旅行業で働く方は、

「通話表」をご存知かもしれません。

英語では「phonetic code」と呼ぶそうです。

AはAlphaのA

HはHotelのH

PはPapaのP

というように、

名前などの

間違えてはいけない英語のつづりを

正確に把握するた

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いせやま日記#17 願いはすぐ叶うようになった

今日大きなクレームを受けた。
いろいろ組み合わさった複合型のものだが
決定的なミスを起こしたのはわたし。

なんとか謝罪と納得はしてもらえたも
肝心のところが折り合わず
後から出勤したスタッフに引き継ぎ
なんとかとりなしてもらっている←いまここ。

一番の難題は、英語。
あちらもあまり堪能ではない方で
わたしもビジネス英語を堪能に…ではなく
お相手とのコミュニケーションを滑り散らかす形に。

ただ

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今日おもしろいことありますよ!