6時です。
おはようございます。
今朝も #ドラッカー #365の金言 からスタートしましょう。
去年のテキストはこちら↓

こちらもお読みいただけると嬉しいです。

#5月3日 　
#Global_Competitiveness
#eコマース下の競争力

本日の金言は・・・

#グローバルに考えローカルに行動しなければならない 。

本日のテキストは、ドラッカー晩年（1999年）の名著、
『 #明日を支配するもの 』　
第2章 #経営戦略の前提が変わる 　
4、#グローバル競争の激化　70〜72ページより

これほんと名著だわ。
20年後の現在でも通じるだろう。
さすがですね。

「もはや賃金コストの優位性によって、企業の発展や一国の成長を図ることは不可能になった」「世界のリーダー的存在と同水準の生産性を達成しない限り、繁栄するどころか、生き残ることさえできない。」

安さが競争の源泉じゃなくなった。
「安かろう、悪かろう」を知ったから。
企業規模が大きければ優位だった時代は終わった。
大量生産大量消費時代は終わったから。

じゃあ、どうしたらいいんだい？
1つの考え方として、マーケティング思考になること。

「どうしたら今のお客さんが喜んでくれるか」「どれだけお客さんに喜ばれるか」が商売の差になる時代。対面だけでなく、SNSやネットを通じてのコミュニケーションによって、

つまり、

ネット接客＝カスタマーサポートの差　

が大きな差となる時代でしょう。

すでに顧客は、「アマゾン体験」が当たり前になっていて、
アマゾンレベルの顧客体験をどのeコマースに対しても求めるような時代と思います。

そこを考えてみてはどうでしょうか。

今日も読んでくださり、ありがとうございました。
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今日もいい1日となりますように。
ごきげんよう！