自動化や簡略化の目安は
同じことを繰り返しているかどうかだ。

同じ問答
同じ操作
繰り返していると気づいたら
チャンス到来だ。

パソコンやスマホの操作について
オンラインで個別サポートをしている。

申込みフォームで相談内容を送ってもらい
受け取った内容について
セッション前に事前質問を返送するなかで
PCやスマホの種類を必ず確認する。
サポートに影響するからだ。

さらに
事前質問にも影響していることがわかった。
こうなると申込み項目に足すのが望ましい。

ただし
選択肢には
「わからない」を入れる。

このサービスは
デジタルツールが身近になったからこそ
なんとなく使っている方に向けたものだから。

あなたの「わからない」を
わたしは知りたい。