「話を聞いてほしい」という時に、その本心には色々な場合があります。

困っているので「答えが欲しい」と思っている人もあれば、気持ちがおさまらないので「とにかく聞いて欲しい」と思っている人もいるでしょう。

だから「話を聞いてほしい」という相談を受けた時には、その人の本心は何なのかと考え、それを把握することが大切です。

傾聴力がないと言われないためにも、聞く力の簡単なポイントを押さえておきましょう。

ある会社で起きたことですが、私が「聞く力」の大切さを改めて実感した事例をご紹介します。

まずとてもシンプルにこの事例をご紹介すると、次のような出来事でした。

真面目で頑張り屋のＹさんが「業務量が増えてきて、自分１人では抱えきれなくなってきたので、業務改善について相談したい」と思って、上司に話しかけました。

しかしその30分後になんと、会社を辞めることになってしまったのです。

まさかの展開です！！

きっとこの展開に、誰よりもびっくりしたのはＹさんでしょう。

しかしその背景には、聞く力のない上司の存在があったのです。

私は同席していたわけではないので、Yさんの真意は分かりませんが、後日関係者から聞いた情報から推測すると、１つだけ言えることがあります。

それは上司の「聞く力」の欠如です。

「聞く力（傾聴力）」で、まず大切なことは「見た目」です。

見た目で安心を感じられない人に対して、人は心を開きません。

だから「聞く力」においては
まず気持ちよりも見た目が大切なのです。

そして、聞く力というキーワードでは、様々な技術（テクニック）が必要になってきますが、大枠でいうと「見た目」の次に大切なことは「相手の真意を把握すること」です。

「相手の真意を把握する」というステップに入ると「聞く力」が「聴く力」に変わっていきます。

「聞く力」が「hear」であれば
「聴く力」は「listen」というイメージです。

今回の事例で「見た目」が及第点を得ていたかは分かりませんが「相手の真意を把握する」ことに関しては、できていなかったのです。

このように「相手の真意を把握する」ことができていないと、最初は「相談したい」という気持ちで始まった話し合いも、その道中で「この人に相談してもダメだわ」という心境の変化が生まれてしまいます。

そして最終的には、会社を辞める気はそこまでなくても、そして本意ではないのにも関わらず「こういうことができないということは、この会社で仕事を続けてはいけないと言うことかな！？」なんて上司から言われてしまい「辞めたい」というよりも「この人はムリ」という理由で「このままだとご迷惑をおかけしてしまうので、辞めさせていただきます」という、極めて曖昧な断り文句が口をついて出てきてしまうのです。