I was never a normal marketer, my background was editor, PM and market analysis. That’s why I sometimes think of other ways such as improving products as the best way better than just nonsense marketing activities. One example was "2017 Security Campaign", it was a combination of marketing events + service slightly service hacking ideas, which led to awesome result of the campaign in the end.

隨著 LINE 在台灣的使用率已經進入最大化，越來越多的不肖份子把腦筋動到LINE 頭上，在2017年不管是日本還是台灣的 LINE 都面臨許多的帳號詐騙事件，台灣的狀況是一開始某些其他網站的帳密外洩，歹徒成功拿取其他社群網站帳號，之後佯裝後的帳號再去欺騙受害者朋友，說換手機需要電話號碼，或要求幫忙接收 LINE 換機密碼等，藉此拿到 LINE 的登入權。

這問題越來越嚴重，每日收到的案件回報好幾百則，總部說來做個行銷活動來降低盜帳號數！於是重責大任來到了行銷 team。當時接到任務當下有兩個想法：（1) 要用品牌行銷活動處理盜帳號等安全問題非常敏感的，處理不好的話反而讓大家更加覺得LINE產品設計有漏洞不安全，需格外小心。 （2) 產品的改進才是治本，不論是更謹慎的兩階段認證或加上任何可以多一層防護的措施（就像許多全球社群網站使用的確認本人方法），光靠行銷活動絕對無法單獨完成大幅降低盜帳號的案件。

從產品端得到的回覆是 — LINE 的登入機制頗複雜，要修正需要更多時間，因此在整體改善之前得先使用行銷手段讓大家主動產生警惕。非常明白這樣的出發點，因此我和負責的優秀同事席尼一起著手規劃此當時「有點棘手的」品牌活動。

Security 一向是嚴肅的問題，但如果太嚴肅很容易變成大家檢視安全性不夠好的焦點，而為了讓年齡大小的使用者都可以提高警覺，要用讓人容易接受的方式來做宣傳。我當時腦中其實第一個念頭就是不如來做首歌曲（一直很喜歡日本式那種唱歌的廣告），朗朗上口輕鬆沒壓力的灌輸我們想傳達的概念。和一同負責的同事（下圖）取得了”relaxing way”為方向的共識之後，她開始請creaticve agency 前來頻繁溝通與提案。

後來我們請到盧廣仲(Crowd Lu)，將他成名曲早安晨之美改編成防詐騙版本，由他重新演唱錄製並出演一部一人分飾兩角（好人與盜帳號壞人）的 MV。因為歌曲本身已經是大家耳熟能詳，換上具有故事性也有重複性的歌詞，搭配有趣的 MV，效果非常卓越，成功達到我們想要的散佈效果，而且老少通吃！

另外團隊中有一位同事雖不是這專案的負責人，但文案能力超好的她幫忙想了一個很棒的三字訣：「不求人」—不給，求證，人人檢舉。不求人也是抓背癢的道具，盧廣仲貼圖也好，MV中也好，網站也好，都用不求人加深印象，老一輩會更加熟悉。

另一方面我們並未放棄和開發團隊溝通，既然我們是 owner，目標是降低到帳號數，而我認為最根本的是產品上提醒也好阻擋也好，一定可以有些動作。溝通幾次之後開發團隊決定先將換機密碼發送的 SMS 訊息中，先加上一個 IP 位置，表示從這個IP位置來的要求要更換新機讓歹徒警惕，同時加了一些警語。effort 不大但卻有效，是有點 growth hacking 的做法。

雙管齊下，最終這次 security campaign 的成效居然讓案件數每日降為個位數！ 真是前所未有的大成功，又一次，我們打了場漂亮的仗！

事後回想成功的原因，除了超強的行銷同仁一起執行之外，最重要的是不該把眼光侷限在所謂的工作範圍，當一家公司行銷只在乎行銷，產品只管產品，業務只把業務顧好，這都只是基本，缺乏整合性思維與開放的態度將不可能到達更美好的成果。

The final result was from hundreds hacking cases per day down to 10 below, that was an amazing result!  I think if only depends on marketing/PR campaign could not have this kind of accomplishment. Keeping growth hacking mindset into the project, never give up any solutions to reach the goal, never limit your path within team’s name, a marketer is not a marketer only, you are the project OWNER.  Always remember.

說到ownership, 我會再另外一篇更詳細的分享ownership的重要性。