イオンや阪急オアシス(関西だけ？)に行くとよく「お客様の声とその回答」というものが掲示されている。
名指しのクレームに対して店側が真摯に回答してそれを不特定多数が見えるところに張り出すというもの。
店に〇〇がないとか褒め言葉は良いと思うけど、名指しで「いらっしゃいませ」がないとかが大半。

あの公開処刑はいるんかね？

といつも見ていて思う。
投書した人は数日後あの回答をみにきて満足するのか、そもそも見に来るのか、店員の行動は変わるのかとか考えたら努力する方向が違う気がする。
客に不遜な態度をとるのはビジネス的に良くないので、それは裏で指導しておけばよくて、張り出されて気持ちいい人いないし、見てる第三者もどうしようもない気持ちになる。
「良いことしたら人前で褒め、悪いことは１対１で叱る」ってもう今や一般的な話かと思ってた。

売上もユーザー目線も大事だけど、店員も楽しく働いてほしいものである。

そもそも「いらっしゃいませ」がないとか店員雑談してるからといって店嫌いになる事はない。
イオンモールのお店にそんな高いUX求めてないし、店員も忙しいからええとおもいますけどね。