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成功する通販の秘密

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単なる製品の販売を超えて商品に社長の「らしさ」・「生き様」を投影して、人の心に刺さるメッセージを発信することで、小さな会社でも小売業の変革を通販で実現する、 をビジョンに掲げ、【… もっと読む
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記事一覧

長期的な視野に立った戦略的な顧客管理になるLTV施策とは!

LTVは企業がその顧客から得ることができる 予想収益の合計額を指し、顧客戦略の基盤として広く…

CRMの大切なポイントとは!

CRM(Customer Relationship Management)は、 顧客との良好な関係を構築し、維持、 強化する…

社内でCRMの実践状況を具体的に把握する方法について

社内でCRM(顧客関係管理)が上手く 実施されているかを確認するためには、 複数のステップで…

通販ビジネスの成功へとつながる商品企画の考え方とは!

商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場…

同梱物の構成や内容をミニマム通販バイブルに沿って提案すると

ミニマム通販において、お客様に対して価値を 最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届く…

モノが溢れる市場では差別化のためにユーザー体験や購入後の満足度が重要

モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能…

ダイレクトレスポンスマーケティングをCRMに統合して使用する

ダイレクトレスポンスマーケティングを 顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、 より効果的な顧客維持とコミュニケーション、 そして最終的には売上の向上を目指すことが可能です。 ダイレクトレスポンスマーケティングを CRMで活用するためのいくつかのポイントを挙げていきます。 顧客セグメンテーション CRMデータを活用して、顧客をさまざまな 特性や行動基準で分類します。 これにより、よりターゲットを絞った ダイレクトレスポンスキャンペーンを展開でき、 反応率やコン

通販ビジネスが抱える問題点を3つの視点から考える!

ネット通販ビジネスの全体像を理解し、 顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプロ…

平均購入単価が1.3倍多くリピート率が2倍ほど高い傾向があるお客様とは!

全国には様々な会社があり、 利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサー…

どうしたらコールセンター業務にAIボットは使えるのか?

通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信など ある程度、ルール化した内容を自…

既存顧客のLTVを上げるベルトコンベア理論とは!

ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコン…

解像度を上げてネットに転がっている資料の読み込むコツは?

検索すると良く見つかるPDFなどの資料も 「誰に」 「他とは違うどんな価値を提供し」 「どんな…

顧客の心をつかむ、リピート促進施策5種盛り

顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、…

オンライン予約やオフライン体験セッションもアイデア次第

飲食店のような対面での体験は、 顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、 スタッフとの会話を通じて相互理解を深めることで、 店舗への愛着がわいてきます。 この対面交流の重要性は、非対面でのサービスを主体とする 通販業界においても無視できません。 通販業界では、顧客との直接的なコミュニケーションの 機会が限られているため、新たな接客体験を通じて このギャップを埋める必要があります。 最近では、