顧客を「ファン化」することが重要です。

売上を伸ばすための施策というと、
まずは新規顧客の開拓に目が行きがちです。

しかも、コンサルや広告屋さんを含む外部業者も圧倒的
に多いです。
それだけニーズがあります。

しかし、ビジネスの現場では売上高の8割は、
既存顧客の2割が占めています。

パレートの法則と言われているように、
一部の優良顧客のリピート購入が
企業を支えていることが多いのです。

また、5%の既存顧客の離脱を防ぐことができれば、
利益率が25%改善できる、というマーケティングの法則
（5：25の法則）があります。

既存顧客を維持できるかどうかによって、
企業の利益は大きく変動するのです。

このように、今後の企業活動には、LTV
を高めることによって売上を伸ばしていく戦略が必要です。

そのためには、自社の商品やブランドに
深い愛着を持ち、長期的な関係を築いてくれる顧客
＝ファンを増やしていくことが求められます。

ファン化がもたらす具体的なメリットとは？
顧客がファン化すると、
具体的には以下のようなメリットが得られます。

リピート購入をしてくれる
商品やサービスをリピートして
利用する人が増えれば、企業側は売上の予測が立ちやすいです。

その結果事業の安定性が増します。

また、新規顧客への販売コストは、
既存顧客への販売コストより5倍かかると言われています。

リピート購入を増やすことは、新規の営業や
新商品開発にかかるコストの削減にもなるのです。

口コミで商品の良い評価を広めてくれる
ファンは口コミやSNSで商品やサービスの情報を
発信してくれることがよくあります。

人間には、自分が良いと強く感じたものについて
紹介したい、誰かに話したいという心理があるのです。

一方で、友人のような近い関係の人からの口コミは信頼できる
と考えている人も多くいます。

個人の口コミがSNSによって広く拡散する今
ひとりのファンから高く評価されることは、
多くの新たなファンをつくる可能性を持っているのです。

購入単価の向上が期待できる
特定の商品のファンになると、
同じブランドの商品や、関連するほかの
商品の情報にも関心を持ちやすくなります。

それまで手にすることがなかった
高単価な商品に注目したり、
購入したりする確率が高まるかもしれません。

ポイントは
顧客のニーズを把握し、顧客満足度を上げる
です。
想定している顧客がこの商材やサービスに
期待していることは何でしょうか？

現在の店舗の雰囲気や、店員の接客態度などは
どう受け取られているでしょうか？

コーポレートサイトや商品購入ページなど、
オンラインのタッチポイントは、
ユーザーの要望に応えられているでしょうか？

アンケートや日々集まってくる販売データ
接客やカスタマーセンターで受ける生の声などから、
顧客ニーズをしっかりと把握します。

顧客の期待を超える、より良い商品・サービス
質の高い対応をすることによって、
満足度を上げることができます。