私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

間違いではない間違い電話（１）

今回は、インバウンドコールセンターで働いていたときの経験から。そして前回の続きです。

ＮＴＴ東西の『フレッツ光』を扱うアウトバウンドコールセンターの受電チームですから、かかってくる電話内容もそれ関連がほとんどです。しかし中にはここが『フレッツ光』を扱っていることを承知の上で、少しずれた問い合わせをしてくる人もいて、それはそれで対処に苦労した経験もあります。