私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

料金問い合わせ

今回は、インバウンドコールセンターで働いていたときの経験から。

ＮＴＴ東西の『フレッツ光』を扱うアウトバウンドコールセンターの受電チームですから、申込者からの電話を受けていると「料金の説明が異なる」という問い合わせは少なくありませんでした。

フレッツ光導入に際しては、申込者によって差異はあるものの、

・初期費用

・工事費用

・月額基本料金

・オプション料金

これらが発生します。このうちのいずれかを聞いていないか、聞いていても説明がきちんと伝わっていなかったりすると、問い合わせの電話がかかってくることになります。料金については私ども受電チームで契約内容に応じて説明をし直すことが基本ですが、お金に関わることだけに説明してもなお納得してもらえないことも多々ありました。