こんにちは、熊谷です。

私たちのクラブが今月の始めに移転リニューアルオープンをした旨は以前に綴りました。

既に2週間ほど経過していますがその中で明らかに変化をしている面があります。

それはお客様同士の会話量です。

既に関係性のあるお客様同士はもちろんですが、そうではなく今まではお話しされなかったお客様同士、振り替えで初めてお会いしたお客様同士の会話量が確実に増えています。

これは物理的距離＝心理的距離がそうさせている面は大きく、またレイアウトもそれに準じて意図している面もあります。

そうした光景を目にすると、更にその関係性を深化すべく共通の話題を振るようにしたり、手元にそうした引き出しが無い場合でも何か共通の話題の糸口が無いかを常に考え、関連した話をするようにしています。

レイアウトなど、環境としてつながりが生まれやすくなったということは、それに輪をかけるようにトレーナーからの働きかけを加速させれば、好循環となり、より強固なコミュニティができあがっていくはずです。

コミュニティは自然にできあがる面もゼロではありませんが、そこにどれだけトレーナーが関りをもてるかどうか。

これも機会として捉え、意図した働きかけを増やしていければと思います。