【電動ドリルを買いに来る男性が本当に必要なものとは？】
ドリルが欲しいわけでなく穴が必要。彼にとっての穴とはニーズであり、お困りごとの解決。なので、ときには穴に入れる棒だったりファスナーだったりもする。真の意味でクライアントの問題が何かを探り、そこから始める必要があると感じた。