今日もご覧いただきありがとうございます。
営業＆人材育成トレーナー
アンガーマネジメントコンサルタント
Office M＆Rの坂山一哉です。

ちょっと一週間ほど、
書くことをお休みしていました。

また改めて書いていきたいと思います。
さてさて本日は・・・

「出来る営業マンは、お客様が好き」って
ことについて書いてみたいと思います。

先日、知人が車を買い替えた時に、
その担当営業マンが素晴らしいかったようです。

車を売るだけではなく、
またお客様のご希望を叶えるだけでもなく、
車を売ること以外にまで、
「え！そこまでなの？」って
思うことをやってくれたそうです。

でもこれ一歩間違えると
お節介になる場合も。

でもお節介にならないようにするのが
できる営業マン。

ではどうするか？
お客様との会話を楽しみ、
お客様を好きになること。

これに尽きます。
それも初対面の時から好きになる。
これができるかどうか？

好きになれば、色々と聞きたくなりませんか？
例えば、今回車の営業の話です。
お客様は車を買いに来ました。

営業マンはどんなお車をお探しでしょうか？
と尋ねる。
すると、「○○な車」と
お客様はお答えになるでしょう。

そこで営業マンは、
「それならば、こちらですよね」って言いながら
お客様の要望している車を提案する。

当たり前のこと。
でもこの時に、なぜそれを選んだのか？
またどうして買い替えようと思ったのか？
って聞いていますか？

車の用途は？
プライベート用？
仕事用？

どの時間帯に乗ることが多いのか？
1日の走行距離は？
などとお客様を好きになり、
興味を持って聞きだすと色々と教えてくれます。

そしてその中には情報が盛り沢山。
「△あたりまで、仕事で行くのですよ。」って
教えてくれたら、
「そのあたりに、⬜︎ってありますよね」などと
会話を弾ませることができる。

当然⬜︎を知っていないと会話にならないが、
でも知らなくても、
「△の近くに、何かありますか？」って
聞き出すこともできる。

そしてそれが実際楽しそうなものなら、
行ってみる。

実際行ってみたなら、
次の面会時に話題になるでしょう。

するとお客様は、
「え！行ったんですね。どうでしたか？」って
さらに会話が弾む。

会話が弾むから、
次のことにも進みやすくなる。

いかがでしょうか？
この繰り返し。
出来る営業マンって、
本当にお客様に、興味を持ち、
そして聞き出し、実行することをやっています。

お客様好きですか？

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