シード期の起業家にとって、いかにカスタマーサクセスがありがたく、重要か
先月openpage藤島さんの、THE MODELはスタートアップに向いているのかという投稿から、CSオワコン論と呼ばれる議論が盛り上がりました。
それに対するCS界隈の反応はプレイドおたけさんのまとめに詳しいのですが、概ね「カスタマーをサクセスさせる機能自体は必要だが、現状のような守備範囲が広すぎるCSは役割が文化・明確化していく」、という感じの意見が多かったかと思います。
CSを営業からの分化と捉えると、人数が少なく状況も日々変わっていくスタートアップにおいてCSって