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コミュニケーションって何？Part 4 なんでそんなに謝る日本人？

外資系のカスタマーサポートで、日々お仕事をしてますが、最近、めんどくさいクレームが多発してます。世の中が世知辛くなればなるほど、カスタマーサポートの仕事は、クレームが増え、過酷になります。 すご～くネガティブに言うと、世間のやり場のない、イライラのはけ口の1つかもしれないなぁ～？！と思うこともあります。 今も、コロナの影響で、どうすることもできないイライラが溜まっている方が多いのか、鬱憤晴らしに、罵倒してる方がいらっしゃいます。 言葉は、悪いですが、めんどくさいから、ひ

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    • コミュニケーションってなに？！～Part3 言葉喪失。笑うしかない(〃艸〃)ﾑﾌｯ　クレーム～

      クレームと戦う日々。 そして、今日もクレームから、多くを学びました。 久しぶりに知り合いの和菓子屋さんの営業女将に会いました。 ここでも、コミュニケーションというか、クレームの話になり、何かと話題のコミュニケーション。それだけ日々、誰かと会話をして、コミュニケーションを取っている。その内容が仕事の同僚だったり、お客様だったり、家族だったりと内容は様々ですが。 配送が台風の影響で、宅配業者さんが停止している。というニュースが流れた。そのニュースを見ていらっしゃるのかわか

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      • コミュニケーションってなに？Part 2～有り難いクレーム～

        クレームに奮闘する日々(/_;) 世の中、理不尽なことや、自分の都合通りにいかないことがたくさんある。だからと言って、罵倒したり、ののしることで、欲しいものを得るかもしれない？！と、感情をむき出しにすることが正しい方法なのか？！と考えさせられる毎日です。 その会社で仕事をしている私たちも、正直、こんなサービスで、いいの？！と、会社に疑問を持つことは、沢山あります。でも、それが、会社組織なのではないのかな？！１つの物事を解決するためにかかる資金と、その利用者が落とす利益との

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        • コミュニケーションってなに？！　～Part 1 クレームから学ぶ～

          クレームと戦う日々。 職業上、コミュニケーションについて考える事や、言葉の使い方やトーンの大切さを考えます。 先日、美容院に行って、その話で盛り上がりました。(笑) 美容院の予約で、カットのみで予約をしている方が来店、そこで、今日は、どうしますか？！と質問をしたら、切るかどうかを悩んでいると・・・？！大笑いしました。さすがに、何しにいらしたのですか？！とは聞けませんしね。 そして、最近、そういう方が急増しているように思います。自粛で人と会って会話をしたりする機会が減っ

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        コミュニケーションって何？Part 4 なんでそんなに謝る日本人？

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        • コミュニケーションってなに？！～Part3 言葉喪失。笑うしかない(〃艸〃)ﾑﾌｯ　クレーム～

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        • コミュニケーションってなに？Part 2～有り難いクレーム～

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        • コミュニケーションってなに？！　～Part 1 クレームから学ぶ～

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          リモートワーク：浦島太郎になりそう

          Ｗｉ-Ｆｉ環境さえあれば、リモートワークが問題なくできてしまうお仕事をしてますが、さすがにリモートワークが半年近く続くと、出勤しろと言われても、出勤できるのだろうか？！と思ってしまいます。朝の通勤ラッシュなんて考えられないし・・・。でも、お陰様で、安全に給料はもらえてます。 平日は、家の近所のスーパーに行くくらいになってしまい、先日、久しぶりに新宿に行ってみたら、東と西が繋がっていてびっくりしました。その話を友人にしたら、大笑い。この時ほど、自分が浦島太郎じゃん！と思ったこ

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          文化のサンドイッチ

          10代のころから海外留学をし、前を見ると西洋人、右を見ると中国人、左を見ると韓国人、後ろを見るとインド人なんていう光景は当たり前の生活をしてきました。言ってみたら、羊の皮をかぶった狼少年ですかね。 日本に帰国して、日経企業に就職をしてはみたものの、日本人の当たり前が良く理解できず？！若かったのもあると思いますが、みんな同じ歩幅で歩まなければ、変な人？と見られる環境に耐えられなかったのかな。日経企業では、不思議なことばかり言うから？不思議ちゃんなんて言うニックネームまでつけら

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          大人になれない大人-裸の大様

          会社に、裸の大様的な存在の方っていませんか？！ あれ？！これ違うよね？！って思う文章を顧客に送信してたり、誤字脱字がたくさんあるのに、送信している。それを指摘したら、逆切れされ、誰々がそう言ったからそうしたんだも～ん(笑)と、平気で回答する人。お母さんがこう言ったからこうしたけど、失敗したから、悪いのは、お母さん？！(笑)から成長していないのかもしれないと、思ってしまう発言。そして、過ちを認めないから、学ばないから、また、同じミスで、クレームが来ない限り誰も指摘しない。

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          台湾人が教えてくれたおもてなし

          5カ月近くも、在宅勤務が続き・・・そろそろ、巣ごもり疲れが感じられ、マッサージに行ったり、コロナ前の生活が懐かしくなりました。 先日、5年以上通い続けている台湾マッサージのお店に、久しぶりに行ってみた。コロナで、なんとなく遠のいていたのですが、さすがに疲れがたまって、来店しようと、予約のサイトへ！これまで、予約がとるのが難しいな？！と感じた事はなかったのに、今回は、自分に都合のいい時間に予約がなかなか取れなかった。なるほど納得！店内は、スタッフの方々がバタバタとしていて、お

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          台湾人が教えてくれたおもてなし

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