快適な場所を作るには。
お客さんに「ファン」になってもらうのに、重要なことがあります。それは日常を快適にすることです。店舗の内外、スタッフ内コミュニケーション、お客さんとのコミュニケーション、言葉使い、所作、などです。
日常を快適にするのに、何をしなければならないのかを、まず考えて欲しいのです。
理由は、お店自体を快適な場にするためです。お客さんも快適に過ごしたい、働く人も快適に仕事をしたい、ご近所さんも快適に商売したい、こういうことを考えていくことです。不快にさせない場所と言い換えても良いです。
快不快は、人それぞれの感覚に任されています。ですからコレが正解というものはありません。だからこそミッション（使命・目的）が必要なのです。
店は何を誰に提供したい。提供する理由は○○だ。そしてどのような利益を享受したい。このようなことを明確化しておかないと日常というものがブレてしまいます。
そして、日常のあり方が決まれば、それを基準にして快適な場を作る作業を始めると良いと思います。
ホームページ一つをとっても、お店（企業）のミッションにあったものが必要でしょう。バックに流れる音楽やフォト、レイアウト、どのように誘導するのか、ミッションに応じて作ると見る人にわかりやすと思います。
高級なお店にあった話し方、所作があるように、そのお店にあったものが必要です。店舗のレイアウト、バックに流れる音楽、装飾品、商品やメニュー、香り、トイレ、キャッシャー、スタッフの行動、これらの基準を作って日常を快適化することです。
それぞれのお店の基準作りは難しいですが、チームで考える時間を取り、ミッションに合うか合わないかをまず判断基準にしてみてやって見ることです。
不都合が出ればやり直すことも構わないです。
プラン、ドゥー、チェック、アクション、を繰り返しやってみて、日常を作り上げてください。
チームで行動することで、よりはやく正確に成されます。
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