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間違いだらけの顧客中心主義（11）〜「新規顧客獲得は独立したチームで行うべきか？ 前半」
間違いだらけの顧客中心主義（12）〜「新規顧客獲得は独立したチームで行うべきか？ 後半」
間違いだらけの顧客中心主義（８）〜顧客ポートフォリオを考える
間違いだらけの顧客中心主義（７）〜顧客セグメンテーション変数
間違いだらけの顧客中心主義（６）〜「ペルソナ」を作るのは顧客中心の発想ではない？
間違いだらけの顧客中心主義（１）〜「お客様第一主義」とは似て非なるもの
間違いだらけの顧客中心主義（3）〜お客様は神様ではなく「資産」
間違いだらけの顧客中心主義（14）〜「顧客戦略：まとめ」
間違いだらけの顧客中心主義（番外編）〜「NPSが経営指標なのは意外？」
間違いだらけの顧客中心主義（10）〜「Z世代という区分けはいらない」
間違いだらけの顧客中心主義（５）〜「顧客紹介価値」について
間違いだらけの顧客中心主義（4）〜NPSとの関係を考える
間違いだらけの顧客中心主義（２）〜三波春夫が泣いている「お客様は神様です」の誤解
