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こんにちは、CCアーキテクトの辻です。みなさんパーク保留はご存じでしょうか。外線などから入電があり、電話を受けたものの自分宛ではなく、お隣の席の辻さん宛の入電だった場合、「辻さん！ １番にお電話です」という感じで電話を回すことがありますよね。その機能を実装するのがパーク保留になります。

レガシーなビジネスホンの場合、「辻さん！ １番お電話です」といった時、この１番は外線のラインを指すことが多いです。このようなラインごとに外線が割り当てられる方式（共有ライン・シェアードラインなどと言ったりします）だと、回線数やチャンネル数が増えていったとき電話機盤面にあるボタンの数をオーバーしてしまい「割り当てるボタンが足りない」という由々しき事態に陥ります。

そのため3CXの場合は、外線を複数の電話機でシェアする方式ではなく、外線と内線を独立させ、着信グループやコールキューを使用して着信をシェアする方式を採用しています。こうすることで盤面のボタン数にかかわらず、外線の本数はトランクの数やDID番号、チャンネル数で自由に拡張ができるようになっています。

任意の回線を使用して発信をしたい時も、レガシーなビジネスホンの場合は目的の外線ボタンを押して発信するという操作になるため、やはり回線数やチャンネル数が電話機のボタン以上ある場合、目的の番号で発信するのが難しくなります。3CXの場合は、アウトバウンドルールを使用して目的の電話番号から自由に発信することが可能です。

話が少しそれましたが、要はレガシーなビジネスホンの場合、外線から着信があった時、受話した電話機で「保留」をした後に、「辻さん！ １番お電話です」と伝えるのですが、これは着信した外線を保留していて、その外線の番号を辻さんに伝えているという動作ですね。

3CXの場合、外線を直接電話機のボタンに割り当てないため、受けた電話をいったん共有の保留場所に放り込みます。辻さんの電話機からもこの共有の保留場所にアクセスができるので、保留された電話を受け取ることができます。

この共有の保留場所がSP(Shared Parking)と呼ばれる機能になります。辻さんへはどのパークに保留しているかを伝えることになります。

今回はこの便利なパーク保留の機能をご紹介します。

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流れとしては下記となります。

Bobさんから入電があり、うさぎさんの電話がなります。

うさぎさんが受話し、Bobさんと会話します。どうやらBobさんは辻さんと会話したいようです。

うさぎさんはDSSキーの「SP1」ボタンを押して、Bobさんをパーク保留します。

うさぎさんは隣の席に座っている辻さんへ「SP1番にお電話です」と伝えます。

うさぎさんありがとう

辻さんはDSSキーの「SP1」ボタンを押して、Bobさんをピックアップします。

Bobさんと辻さんが会話可能になりました。

それではやってみましょう

電話機のDSSキーにSP1、SP2、SP3を設定してみます。

内線設定で、BLFタブから設定を行います。DSSキー１～３にそれぞれSP１～３を割り当てました。

電話機を再プロビジョニングすると、設定が反映されます。

今回のやってみた環境は下図です

1. Bobさんがうさぎさんへ発信

2. うさぎさんはBobさんをSP1へパーク保留

3. 辻さんはSP1の保留をピックアップ

4. Bobさんと辻さんが会話

一連の動作を動画にしてみました！

動画URL：　https://youtu.be/4GJLT3viykc

いかがでしたでしょうか。

「辻さ～～～んっ！！　一番にお電話ですっ！！」は、もはやオフィスでは必須の機能ですよね。

3CX WebクライアントにもDSSキーが追加されたことで、PCで受話した電話もパーク保留が簡単に利用可能となりました。

便利なパーク保留機能をぜひご活用ください！

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