株式会社Insight Techの西園です。
前回公開した「薬局・ドラッグストア」の不満トレンドレポートのDL数が過去最高を更新しました。

そんな中、資料をお手に取っていただいた製薬会社及び薬局各社の方々より、薬剤師に関する情報のリクエストを多数いただきましたので、今回それにお応えする形で「薬剤師・調剤」の不満トレンドをまとめてみました。

本レポートはあくまで公開用ですが、個別リサーチやレポート作成に活用している「不満ファインダー」の利用をご希望の方はお気軽にお問合せください。

少し内容に触れますが、ワードランキングは「体調」「医師」が新たにTop10入り。 10pt以上順位を上げたキーワードの中でも特に顕著なものは「周り」「近く」「調剤薬局の待ち時間」「使用制限」「1人」となりました。

出現キーワードを基に薬剤師・調剤の不満項目を整理の上、独自の辞書を設定し、 不満項目毎の投稿件数、カテゴリ内訳、離反割合、未充足割合を確認したところ、投稿カテゴリは「医療・福祉」、「コンビニ・小売店・量販店」に集中しました。離反割合は「お薬手帳」以外の全項目が全体平均を超え、 未充足割合は「対応・説明」「処方箋」「お薬手帳」が全体平均を超えました。

レポート内では具体的に何が不満なのかまで掘り下げてまとめております。具体的には『優先課題図』というAIを用いた弊社独自のフレームワークで、意見を量×質の2軸で評価しながら、課題をピックアップしています。

プロダクトアイデア、コミュニケーションアイディアの発案の参考となれば幸いです。

【備考】
本レポートは「不満ファインダー」を使用して作成しております。
ネットリサーチ等では拾えない生活者の日常的な不満の声をモニタリング・分析することができるBIツールです。

・バイアスの無い意見を収集したい
・より解像度の高いN1を見つけたい
・商品開発や新規事業に繋がるような盲点となっている課題を見つけたい

上記のようなシーンで強力なアシスタントとなりますので、
課題感をお持ちの方はお気軽にお申し付けください。

【あとがき】
Insight TechはVoC（顧客の声）を起点としたサービス改善・開発のご支援をしております。データや分析ツールのご提供だけでなく、今回のようなレポーティングまでご一緒し、課題探索、施策立案、意思決定までをサポート致します。

「ちょっと思い当たるな」と感じられた方は、弊社が何の会社か忘れてしまう前に、是非お気軽に資料DL又はご相談ください。

【会社概要】
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立：2012年6月19日
連絡先：03-3342-6710 / sales@insight-tech.co.jp　　👈ご相談はこちら
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営