株式会社Insight Techの西園です。
ここ数年「匂い」の検索ボリュームがジワジワと増加しているようです。
Googleトレンドによる単純な比較ですが、5年前のほぼ2倍となっているようでした。

特徴的なのは、季節によってボリュームが上下するのでなく、年間通じて右肩上がりになっている点ですね。生活者の匂いへの関心が四季に関係なく高まり続けていることが伺えます。

しかし一口に「匂い」と言っても何の匂いに対して関心が高まっているのか把握することは、中々難しいのではないかなと想像します。
弊社ならではですが、不満という観点で見たら何の匂いが不満なのかとても気になるところでございましたので、今回はニオイの不満にフォーカスしてレポートを作成してみました。

ご興味のある方は是非お手に取ってみてください。

少し内容に触れますが、今回は下記抽出条件に該当する不満を対象に分析を行いました。

ワードランキングでは「服」が新たにTop10にランクインしました。 10pt以上順位を上げたキーワードの中でも特に顕著なものは「異臭」「隣」「生臭さ」となりました。なんとなく洗濯物のニオイのように映りますね。

カテゴリ毎に見た不満投稿数は、1位 暮らし・住まい、2位 食品、3位 コンビニ・小売店・量販店 となりました。 「暮らし・住まい」カテゴリへの投稿数は全体の22.4％を占める結果となりましたので、 今回は「暮らし・住まい」カテゴリに注目し、ニオイにまつわる不満の深掘りを行ってみようと思います。

暮らし・住まいのサブカテゴリ毎に離反件数と比率を比較してみました。離反あり不満の投稿件数は「日用品・雑貨・手芸」「その他」「バス用品」が上位となった。離反比率の全体平均を上回るカテゴリは22カテゴリ中8カテゴリ存在。今回は離反あり件数が1,000件を超え且つ離反比率60％以上のカテゴリに着目し、具体的な不満内容の抽出を行う。

※離反件数と離反比率について
不満買取センターでは不満投稿時に、その不満によって対象としてる商品やサービスの利用/購入に影響があったか否かを回答いただいております。
離反件数と離反比率は、利用/購入に「影響あり」と回答いただいた投稿数とその比率を指しています。

レポート内では具体的に何が不満なのかまで掘り下げてまとめております。具体的には『優先課題図』というAIを用いた弊社独自のフレームワークで、意見を量×質の2軸で評価しながら、課題をピックアップしています。

プロダクトアイデア、コミュニケーションアイディアの発案の参考となれば幸いです。

【備考】
本レポートは「不満ファインダー」を使用して作成しております。
ネットリサーチ等では拾えない生活者の日常的な不満の声をモニタリング・分析することができるBIツールです。

・バイアスの無い意見を収集したい
・より解像度の高いN1を見つけたい
・商品開発や新規事業に繋がるような盲点となっている課題を見つけたい

上記のようなシーンで強力なアシスタントとなりますので、
課題感をお持ちの方はお気軽にお申し付けください。

【あとがき】
Insight TechはVoC（顧客の声）を起点としたサービス改善・開発のご支援をしております。データや分析ツールのご提供だけでなく、今回のようなレポーティングまでご一緒し、課題探索、施策立案、意思決定までをサポート致します。

「ちょっと思い当たるな」と感じられた方は、弊社が何の会社か忘れてしまう前に、是非お気軽に資料DL又はご相談ください。

【会社概要】
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立：2012年6月19日
連絡先：03-3342-6710 / sales@insight-tech.co.jp　　👈ご相談はこちら
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営