LINEを使って既存顧客に商品案内しているBtoC企業様に訪問して話を聞いたら、「LINEの開封率80%、サイトへのクリック率30%」とのこと。どえらい数字でびっくり。恥ずかしながらLINEの反応率をよく知らなかったので、「何ですか。その化物みたいな数字は…」と聞き返してしまいました。

BtoBのメールなんて開封率20%、クリック率5%です。この企業様はお客様との信頼関係が特に厚いとは言え。高齢者もいるのに。すごい。

さらに驚いたのはWebサイトの申込みフォームを経由させず、LINEでのテキスト注文でもOKにしていること。もちろん「信頼関係がある＆まだ対応できる量」だからですが。でも、ユーザーにとって利便性があることは確か。何でもかんでもWebで完結させねばと勝手に思い込んでいたなあ…と目から鱗でした。

企業LINEの開封率やクリック率が気になって調べてみたらこんな表がありました。

BtoBのメール配信と比べて高いんだろうな…とは思っていたのですが、開封率60％、クリック率25％がLINE配信での基準ということでいいのかしら。すごい。BtoBとはだいぶ違う。うーむ、BtoCだとLINEは無視できない存在っぽい。

今さらながら企業のLINE活用をちょっとは勉強しようかなと思います。超今さらですが。でも、知らないと気づいたときが勉強の機会ですもんね。

メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは｜LINE for Business