この記事では、お客様に対する感謝を伝えたら、承認してからのサプライズまでの流れをまとめています。

前回までの記事で、人は感謝をされないとやる気をなくす。

この部分についてお伝えしましたよね。

これはすごく重要でしたね。お客様は買ってくれることを、「この人は私が何かを買うのを当たり前と思っている」そう感じた瞬間に、もうこのお店に来ないって決めます。

この人って、私が買うことに喜んでいないな、もうやめたっとなるんですね。ごもっともな考え方だと思います。

このシチュエーションはあなたも共感してくれたと思うんですよ。

そういう人って、そういうお店ってあるじゃないですか。

少しでも共感してくださったらぜひちゃんと感謝を伝えることを意識してほしいんです。

あなたを支えてくれてるスタッフとか、あなたと働いている人、同僚とか上司とか、または家族とか、身近にいる人たちですね。

その人たちに感謝を伝えることで、この部分ってもっと深く理解できるようになります。

そしてその部分を実践できたら、承認するんですね。

承認するってのはどういう意味かっていうと、恋愛で言うと、私のこと本当に好き？

これって承認してほしいときの女性とか男性は言わないですけど、そういう兆しの一つじゃないですか。

言われた方としては、「そんなん言うまでもないやろ」と答えますよね。

決まってるやろと。

でも相手としては、言ってくれなければ、わかんないんですよ。

だから、あなたは特別ですよってことをちゃんと伝えるんです。

すごく重要な部分です。

結構男性にはありがちだと思いますが、お客様に対しても同じなんですね。

お客様に対しても、察してくれるなんて甘えた考えはNGなんです。

いつも来てくれて感謝しています。

いつもお店に来てくれて支えてくれて感謝してますって心の中で思って接客としているつもりでも、たまに言葉にしないとお客様って気づいてくれなかったり、感じ取れないことって多いんですね。

これができたら、次はサプライズです。

とは言え、手詰まりになりますよね。

なぜなら、承認はいつも使えないからです。

なんだか、感謝の部分に比べて承認って説明がめちゃくちゃ短くない？って思ったかもしれませんけど。

なぜなら承認は大切なんですけど、いつもされるとイラッとする部分でもあるからなんですよ。

あなたはVIP顧客です！

1回目ぐらいは嬉しいじゃないですか？

いつも通ってくれるからあなたはVIPって言われたら、そうか？って思いますけど、3回目くらいからは、カモってるでしょ？ってってなるじゃないですか。

VIPも、ロイヤルカスタマーも横文字ですけど、言い方を変えてしまえば良いお客さんなんですよ。

これってどういう意味かもう1回言葉を変えると、お金をたくさん私にくれていますよねってことなんですね。

お客さんはもうそれはうすうす感づいてるんですね。

だから1回目の承認はいいんですけど、何回も使うと、効きすぎる薬はよくないんですよ。

麻痺してしまう。

反作用や副作用があるんですね。

なので、サプライズの方が重要になってくるんです。

驚いてもらうとすると、関心を引き続けることができるからです。

関心を引き続けるとは、ニュースですね。

ニュースは超重要です。

ここで本当に理解してほしい分として一番簡単な承認は、感謝を伝えることなんですよ。

もう1回話が戻ってしまいますけど。

そこでニュースのすごくいいところは、自分の商品やサービスを購入に関わらなくてもOKという部分なんです。

ターゲットの興味関心のあるところであれば、ニュースはいつ使ってもOKなんですよ。

エステサロンや美容室でこの人に聞けば、いろんなことを教えてくれるというのは、すごい価値なんです。

なぜかというと、人は自分で考えたくないからです。

なので、信頼している人からの情報を取りたいんですね。

何が正しい情報がわかんなくなってきたので、信頼している人からの情報を信頼するという傾向にあるんです。

常に新しい情報を取っておく必要があります。

レシピを作ってみたり、ニュースを出せば、関心て持ってもらえるんですね。

信用している相手からの情報って本当に価値があると思ってるんです。

どんな人でも、やることレベルで言うと、クライアント様と話し合うことで、いくらでもアイディアを生み出すことができると思うんです。

別に大きなサプライズじゃなくても、お客様に喜んでもらえるようなニュースやそれを感謝して承認した上で、さらにプチサプライズを常に用意しておくんです。

この工夫や努力によってお客様が少しずつファンになってくれます。

次の記事では、一連のまとめとして紹介していきますね。

今回はこの承認と、このサプライズ。

それをニュースで表現する部分。

承認も大事なんですけどやりすぎると、かえって逆効果になるんですね。

もう、ちょっとうざいなとか、ひょっとしてカモってるんじゃない？とか。

変な疑いをかけられてしまうので、やっぱ最重要の部分は感謝すること。

そして、いつも来てくださるお客様にそれを伝えたりですね。

VIPって伝えるのもたまに承認としては素晴らしいんですけど、常にやりすぎるとお客様は、気分を害します。

なので、お客様に対する感謝を伝えたら、承認してからのサプライズを考える。

この流れはどこに力を入れるべきか、それは感謝の部分で、たまに承認をして、そしてサプライズで常に関心を持ってもらうこと。

こういう流れが本当に大事なので、あなたがコンサルをする時、引き受ける時はこの三つの流れ、常に意識して提案してあげてください。

この記事も最後まで読んでくださってありがとうございました。