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CX実践マガジン

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CX─顧客体験の向上に向けた「実践」について書かれているnoteの記事集。
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#NPS

【#セミナーレポート】CXが高い企業は、なぜEX(従業員体験)を大事にするのか?~リクルートエージェントの場合~

2020年9月29日、PLAID主催のオンラインイベント「Experience Live Out」が開催されました。 イベントのテーマは、CX(顧客体験)・DX(デジタル・トランスフォーメーション/開発者体験)・EX(従業員体験)。 今回、私たちEmotion Techは、EX(従業員体験)セッションで、 クライアントである株式会社リクルートキャリアのエージェント事業本部顧客ロイヤルティ推進部のお二人をお招きし、CXとEXに対する向き合い方をたっぷりと伺いました。 モデレ

CXプロジェクト成功の「ツボ」を探る

顧客体験(CX)改善の取り組みをしている企業が徐々に増えてます。 CXを利用したロイヤルティ経営が当たり前になっている米国企業の成功事例を参考に、国内企業でも2016年〜17年頃から「成功事例」を見聞きするようになりました。2018年にはQualtrics、今年2020年にはMedalliaといったグローバルで利用されるCXツールが日本上陸していること、デジタルトランスフォーメーション(DX)予算の拡充などもあって、この動きはもっと拡がりそうです。 日本に先行する米国での