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ツールひとつで、CSのチーム力が格段に上がった話

カスタマーサクセスという組織 カスタマーサクセスという組織・役割って、いまはどこの会社にでもあります。カスタマーサクセスをやっています!という方にも多くお会いしてきました。 常々思うのですが、カスタマーサクセスこそ、本来は非常に要件の高いポジションです。未経験でももちろん活躍することはできますが、そこで求められる能力は多岐にわたります。 ・サポート的な側面→顧客に寄り添い、不便や不安、不満を受け止め、正しく補助する ・PMM的な側面→顧客の業務とユースケースを理解し、

    • つらい、しんどい、報われない…。そんな「営業職」について

      営業やカスマターサクセスなど、顧客に対面する仕事についている方へ。 あなたはいまの仕事が好きですか?成果が出せていますか? 僕は営業の仕事が好きではなかったし、向いていないと感じていました。 色々と悩んだりもしました。 きっと他の方はそんなことはなく、しっかりと成果を出されているのかもしれません。そうじゃないか、というより、そうあってほしい。 けれども、きっと、100人に1人か、1000人に1人か、僕と同じように感じたことがある方はゼロではないはず。だから今回は、その1人に

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