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ツールひとつで、CSのチーム力が格段に上がった話
カスタマーサクセスという組織
カスタマーサクセスという組織・役割って、いまはどこの会社にでもあります。カスタマーサクセスをやっています！という方にも多くお会いしてきました。
常々思うのですが、カスタマーサクセスこそ、本来は非常に要件の高いポジションです。未経験でももちろん活躍することはできますが、そこで求められる能力は多岐にわたります。
・サポート的な側面→顧客に寄り添い、不便や不安、不満を
つらい、しんどい、報われない…。そんな「営業職」について
営業やカスマターサクセスなど、顧客に対面する仕事についている方へ。
あなたはいまの仕事が好きですか？成果が出せていますか？
僕は営業の仕事が好きではなかったし、向いていないと感じていました。
色々と悩んだりもしました。
きっと他の方はそんなことはなく、しっかりと成果を出されているのかもしれません。そうじゃないか、というより、そうあってほしい。
けれども、きっと、100人に1人か、1000人に1人