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仕事を変える気づき

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ちょっとの気づきであなたの仕事が変わります。そんなヒントを集めています。
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記事一覧

「間違い」が出来ない仕組み

北海道知床半島沖の観光船遭難事故の報道が続いている。救助に向けての様々な行動が毎日知らさ…

お客様までも使い捨てか?

ピーチの「旅くじ」が、10月に発売された。 好評すぎて一時停止されたが、今月再度東京、名古…

クレーム処理を思いやりに変える

お客様からクレームが来ることが薄々わかっていても、どうすることもできないことがあります。…

「もみほぐし」チェーンのリラクゼーションサロン

 近年店舗数を拡大している「もみほぐし」をテーマにした、リラクゼーションサロンがあります…

ホテルの部屋で考えたこと

この原稿はホテルの部屋で書いています。 どうも筆が進まない、いやパソコンで書いているので…

「私は楽しく仕事をしたいだけ」この言葉よく聞きますが・・・

仕事現場で働く人から、こんな言葉がよく聞かれます。 「私は、ただ楽しく仕事をしたいだけ」…

「何でも一番になる」をやめた時、仕事はもっと楽しくなる

お店の業務は多様、種々雑多です。 接客も分ければ、家族連れ、年配客、学生グループ・・・・ テーブル片付け、オーダー取り、商品運びなど それぞれについて、それぞれの店がノウハウを持っています。 マニュアルにまとめたり、店長、先輩メンバーが指導もしています。 でも人には、向き不向きがあります。 接客の好きな人もいれば、不得意としている人もいます。 そして、一口に接客と言っても、家族連れ、男性客、女性客、グループ客、年配客など色々です。業務で分ければ、オーダー取りや商品提供な

冷えた飲み物をもっと冷たく味わえる”金属製ストロー”がすごい

facebook の投稿からおもしろいものを見つけました。 使うだけで飲み物が冷たくなる? 冷え…

自分が大切にしたい神様(お客様)と出会えることは最高のしあわせ(仕合わせ)です

フェイスブックから見つけた記事です。 お客様を守るのは売り手の仕事です! お客様からのク…

誰のために、何のために、なぜ自分が、何をするか

誰のために、何のために、何故自分が、何をするか、具体的に整理する これを考えてください。…

営業会議の行方

あるお店の営業会議に出席させていただきました。 お店と言っても3店舗を抱える飲食店グループ…

自分の理屈に合わない情報は無意識に無視している

以前、「インプットとアウトプット」について記事を書きました。 「インプットとアウトプット…

身体を使う仕事、頭を使う仕事、でもすべては心を扱う仕事

ブルーカラーは身体を使う仕事、ホワイトカラーは頭を使う仕事 簡単に分けれるものではないで…

あなたはどんなペンを使って書きたいですか

営業時代の昔、同僚に笑われたひとコマです。 「僕は100万の領収書を書く時には、高いペンを使う。  インクの見える1本100円のボールペンじゃカッコつかないからね」 同じ年の同僚に言われました。 「ばかばかしい。ペンなんて関係ないよ」 その時はこれで終わりましたが、今でも思いは変わりません。 お客様の前で書くときは、領収書に限らずペンに気を使います。 契約でお客様に名前を書いて頂くことがあります。その時がチャンスです。 必ずお客様が言う言葉があります。 「いいペン、