【本】ティエン・ツォ『サブスクリプション』：月額いくらではなく顧客とダイレクトに繋がること
木曜日はお勧めの本を紹介しています。
今回は、ティエン・ツォ『サブスクリプション』（ダイヤモンド社, 2018）を取り上げます。
■要約
サブスクリプションの革新性は、月額いくら、年額いくらで契約を結ぶことではない。製品を作ってチャネルで顧客に届けるという古いモデルから、サブスクライバーひとりひとりをを中心として、あらゆるチャネルを通じてサービスを体験してもらうという新しいモデルへの転換だ。それはサブスクライバーとサービスの供給側が顧客IDを通じてダイレクトにつながっていることで、顧客の行動を知り、ニーズを知り、サービスを進化させていくことを可能にしたモデルである。
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