あなたがお客様にきけない理由
こんにちは!
言語化コンサルタントの
鯨井いづみです🐳
「言葉と向き合う1dayリトリート(12月5日開催)」
の下見も兼ねて
一瞬、京都に行ってきました!
写経をするお寺は
紅葉が色づき始めていました(11月5日撮影)
リトリートに興味ある方は、
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さて、本日のお話です。
あなたは、
お客様に自分の疑問をきいたり、
お願いごとをすることができますか?
お願いごとというのは、
決して大きなことでなくて、
・アンケートに答えてもらう
・お客様の声に協力してもらう
というレベルです。
鯨井は、しょっちゅう
「分からなかったら
お客様に聞いちゃえー」
と言ってますが、
/
そんな気軽にきけません~
\
と、いう人もいますよね。
実は、
過去の私がまさにソレでした。
法人相手には聞けるのに、
個人相手だと
なぜか遠慮してました。
今はバリバリ聞いたり
お願いしまくってます。
そうなってしまう原因って
わかりますか?
シンプルに
お客様との距離感なんですが、
そもそもが
「あなた自身がお客様と
どんな関係でありたいか」
の現れなんです。
例えば、
「私はプロなんだから、
すごい人でいないといけない、
なんでも分かっていないといけない」
などと気負いを持っていると、
お客様に聞いたり、
頼んだりすることは
弱みを見せることに感じられて
ブレーキがかかります。
また、
「お客様からは
お金をもらっているのだから
こちらからお願いごとをしてはいけない」
と思い込んでいるパターンもあります。
こちらは、
お金をくれる人
=お客様は神様
みたいな、昭和の価値観が入ってますね。
どうですか?
思い当たりますか?
どちらにしても、
自分の中で
・お客様<自分
・お客様>自分
というような上下関係を
無意識に選んじゃってるんですね。
これはビジネス上というより、
人生での人間関係のクセでもあったりします。
あなたは日頃から、
人に甘えてますか?
背伸びせずに
フラットな関係で
つきあえる相手がいますか?
鯨井もめちゃくちゃ甘え下手でした。
「ミスしたらいけない」
「全部自分でやらなくては」
と、思い込んでましたね。
それが今じゃあ、
もうみんなに甘えまくりですw
日頃から
肩の力が抜けた
いわゆる「自然体」でいることを覚えると、
お客様に限らず、
人に対して、
もっと気軽にきいたり、
協力を頼んだりできるようになりますよ。
>* ))))><~~~~~~~~~~~~~~ ><((((*<
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