あなたのお客さまは
何も言わずに
あなたから去っていきます。

あなたの商品やサービスに
お客さまにとって
不満や不足があっても

そこを積極的に
お客さまから深掘りして
聞き出さないと

だまっていたら
お客さまは不満を
オモテに出すことなく

いつか自然と
あなたのもとから
去っていくのです。

だから、お客さまへとの
コミュニケーションには
つねに気を配る
必要がありますよね。

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不満やクレームを
いつも言ってくるお客さまは
実はありがたい存在です。

しかしクレーマーとなると
さすがに別ですね。

言葉の暴力や
限度を超えている苦情を
言ってくるクレーマーは
相手にしてはいけませんが

そうでなければ
率直な意見や感想を
ていねいに言ってくれる
お客さまは
ぜひ大事にしてあげてください。

そして、定期的に
訪問したりLINEするなど

お客さまとの
コミュニケーションは
絶対に必要なこと。

一番やってはいけないのが
忙しさにかまけての
放置状態です。

訪問するのが一番ですが
それが大変となれば
LINEやメールひとつ
送れるでしょう？

どんなに忙しくても
それくらい誰でも
できますよね。

そのやり取りの中で
お客さまの希望や問題を
しっかりと聞きだして

商品やサービスの改善に
活かしていきましょう。

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「　お客さまは神様です　」

昭和を代表する
歌手のひとりである
三波春夫さんの名言ですが

SNSでのコミュニケーションが
日常になっている
令和の世の中では

かなり時代遅れに
感じるかも知れません。

でも、お客さまから
仕事をいただくことで

あなたやあなたの家族の
生活が守られているのは
時代が変わろうとも不変です。

お客さまが、あなたから
去って行かないように

日々しっかりと
フォローしていきましょう。

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