●メトリクス
稼働率

●メトリクス（説明）
明示された利用条件の下で、情報システムが要求されたサービスを提供できる割合。
明示された利用条件とは、運用スケジュールや、目標復旧水準により定義された業務が稼働している条件を指す。
その稼働時間の中で、サービス中断が発生した時間により稼働率を求める。
一般的にサービス利用料と稼働率は比例関係にある。

●標準選択レベル
3（99.5%）

●選択時の条件
ベンダーのサポート拠点から、車で2時間程度の場所にあることを想定。
１回当たり6時間程度停止する故障を年間２回まで許容する。
[+] コストと地理的条件等の実現性を確認した上で、業務への支障が大きいことが明らかである場合
[-] 地理的条件から実現困難な場合。業務停止が許容できる場合。

●備考
【レベル】
稼働時間（バッチ処理等を含む運用時間）を平日のみ1日当たり12時間と想定した場合。
99.99%・・・・年間累計停止時間17分
99.9%・・・・・年間累計停止時間2.9時間
99.5%・・・・・年間累計停止時間14.5時間
99%・・・・・・年間累計停止時間29時間
95%・・・・・・年間累計停止時間145時間

実サービス稼働時間とは、情報システムが停止せずにサービスを提供した累計の時間である。
ベンダーとの契約に当たっては、情報システムが停止した時間に、情報システムの部分的な停止（端末の故障やネットワークの停止による拠点別の停止）時間を除くか、
天災やベンダー以外の要因による停止時間を除くか等の条件について合意する必要がある。
また、契約サービス時間とは、ベンダーが情報システムを稼働させる時間として契約において約束する時間である（C.1.1.1/C.1.1.2 運用時間とは必ずしも同じではない）。
通常、業務に利用する時間のほか、バッチ処理やバックアップ処理等を実施する時間が含まれるが、様々な捉え方がある。
稼働率の計算に当たって、どこまで含むかについて、ベンダーと合意する必要がある。
情報システムの稼働率は 100％、すなわち、停止時間はゼロであることが望ましいと考え、要件として示しがちであるが、情報システムの停止を皆無にすることは困難であり、停止時間を短くしようとすると、そのための対策（情報システム面や体制面）にコストが伴う。
年間にどのくらいの停止が許容できるかを勘案し、費用対効果も考えて合理的な値を設定することが重要である。
なお、本項目の検収の扱いとしては、継続的に評価を行う対象として取り扱うことが考えられる。
SLM の考え方で継続的な評価を行いながら、その水準の維持・向上を図るよう運用することが望まれる。
情報システム調達仕様書にも「○○を目標とする」「およそ○○とする」等、目標値である旨の表記をすることも考慮する。