はじめに

改めまして、M.Jです。
2022年、M.JはTANOSHIKA CREATIVEに入社しました。
入社した時に「支援員：◎さん」（詳細➖衝撃の出会い：M.Jの人生を変えたものに記載）にものすごく驚きましたが、実はもう１人「M.Jを感激させた支援員さん」がいます。「良い支援員･･･」という言葉では足りないくらいの「支援員の鏡」かつ「崇高な支援員」である「☆さん」がいます。
外見はどこにでもいるような方ですが、内面は「飛び抜けたサポートをされる支援員」さんです。会話や行動においては「ダイアモンドのように光り輝いている支援員」さんです。
一体、どのような支援員さんなのか掘り下げていきましょう。

☆さんにしかない魅力！

M.Jは、さまざまな事業所で利用者（＝障がい者）のサポートをしている支援員と出会ってきました。しかし、今回挙げる「支援員：☆さん（以下、☆さん）」のような「崇高な支援員」は、ほとんど見かけません。
TANOSHIKA CREATIVEの利用者を惹きつける「☆さん」にはどのような魅力があるのでしょうか？
【☆さんの魅力】
①利用者と常に「同じ目線」で話をすることができる。
②利用者の話をじっくり「傾聴」している。
③支援員さんの中で最も親しみやすい。
④ものすごく、謙虚な姿勢である。
⑤利用者に対して、伝える言葉がものすごくわかりやすい。
⑥利用者に対して「穏やかな感じ」かつ「落ち着いた雰囲気」で話をしている。
⑦利用者に合わせて、会話の方法を変えることができる。

とにかく「☆さん」は、M.Jにとって「唯一無二」の支援員です。
上記①から④の要素を常に持ち続けていられることは、容易なことではありません。
持っているプライドが邪魔をすることが多く「利用者と同じ目線で対応する」ことは難しいのです。
また「☆さん」の偉大なところは「親しみやすい雰囲気」であることです。
仕事上、長く経験を重ねると「威圧感」や「相手を見下す感じ」が出てくるのですが、利用者に対して「常に謙虚な姿勢」を持ち続けていられるという「すごい魅力」があるのです。
唯一の「相手主体で物事を考えることのできる支援員さん」といっても過言ではありません。
「☆さん」と会話をした後は、長いトンネルを抜けたかのように「OH！Yeah！」「スッキリしたー！」という感じになります。このような感じにさせるのも「☆さん」の魔法だと思います。

以下の記事は、接遇の技術がスゴイ「ハイレベルな支援員さん」として☆さん（この記事ではAさん）などを紹介しています。ご覧いただけると有り難いです。
関連記事：TANOSHIKA CREATIVEの支援員さんから学ぶ：接遇技術を向上させる方法

☆さんのコミュニケーションは飛び抜けて最高！

「☆さん」といえば、高いレベルでのコミュニケーション能力というイメージです。一般的なコミュニケーションではなく「特殊な手法」を用いている感じです。「☆さん」は、どのような手法を用いているのでしょうか？
【☆さんのコミュニケーション】
《1》相手第一の姿勢で「聴く・話す」を徹底している
《2》相手の話を最後まで聴いている
《3》相手に共感している
《4》相手に対しての思いやりが飛び抜けている
《5》相手を尊重する行動をしている
上記《1》〜《5》のことを常に意識されている感じでコミュニケーションをとっています。「コーチングの技法」と「気づかい」についてものすごく勉強していないと出来ない「崇高な感じの接し方」をされています。
一般の人は簡単には出来ない「特殊な技術」です。特に、会話をした後「相手を爽快な気分にさせる」という能力は「☆さん」の右に出る人がいないほどです。

M.Jは時々、「☆さん」の「利用者に対する接し方」を観察していますが「すごっ！」「うますぎっ！」と感心してばかりです。「コーチング」という技法は「相手の気持ち・思いを引き出す」ことを目的としたコミュニケーションの方法ですが、「☆さん」は「コーチング」の技法を貫いて「相手の満足感を得る」ことを徹底されています。
１日１日、「☆さん」の接し方に驚かされるばかりです。

以下の記事は「ハイレベルな支援員：☆さん」のコミュニケーションの方法を紹介しています。ご覧いただけると有り難いです。
関連記事：日常生活におけるコーチング：パート１

相手との接し方について学んでいこう！

この記事をご覧の皆さん、崇高な支援員：☆さんにお会いしたくなりましたか？
実際の「☆さん」は、記事に書いている内容よりも、はるかに「光り輝く」支援員さんです。
利用者の心を下からしっかり支えている「ヒューマンスキル（＝人間力）の高い」支援員さんです。
今回の記事でお伝えしていきたいことは「崇高な人になる方法」です。「ものすごく崇高な支援員：☆さん」から何を学ぶべきかということです。
相手との人間関係を良くするには、以下のことが大事になってきます。
「相手第一の姿勢」「相手に対して共感すること」です！
言葉にするのは簡単ですが、実行しようとすると「自分が持っているプライド」が邪魔をしていくのです。プライドを捨てる方法として「相手の良いところを見つけること」や「相手の良いところを言葉にして伝えること」が必要となってきます。
これらのことに加えて「会話の時の環境設定」である「相手と対面で向き合わない（90度の位置で会話する）こと」「相手と同じ目線の高さで会話すること」「会話の量を考えること→相手：８割、自分：２割」を常に徹底されています。
「謙虚な姿勢」を常に忘れないように意識して相手と接していきましょう！
そうすれば、☆さんのように「日本でも数の少ない、崇高な人」になれるかもしれません。
ご覧いただき、どうもありがとうございました！
今後とも、M.Jの記事をよろしくお願い致します。

補足事項

以下の記事は、素敵なライターがコミュニケーションの基本である「聴き方」についてわかりやすく書いてあります。ご覧いただけると有り難いです。
関連記事：どんよりと晴れている：傾聴する技術

もう１つ、どうしても紹介したい記事があります。前述した「衝撃の出会い：M.Jの人生を変えた支援員：◎さん」について書いています。一流の支援員さんです。ご覧いただけると有り難いです。
関連記事：一流の人：TANOSHIKA CREATIVEの支援員◎さん