みなさん、はじめまして！美味しいものを食べることと、韓流ドラマと野球観戦が好きなマクアケ社員”ふーみん”です。
Makuakeの良さや楽しさをサポーターさんに届けるべく、日々奮闘中です！

これからもっと多くの方に愛されるサービスにしていきたく、この『Makuake Times』をわたしが更新していくことになりました！

サービスだけではなく、どんな想いを持った人たちが働いているのか…など社員でしかわからない、Makuakeの裏側を現場からお届けしていきます！　　
みなさん、これからよろしくお願いします！

『Makuake Times』では、一社員の私がMakuakeサービス運営の裏側やサービスを作っている社員の想いなどをレポートしていきます。

実行者さんに伴走してプロジェクトを公開するキュレーター、サポーターさんから届くリクエストに向き合い改善を検討するメンバー、安心して楽しんでもらえるようルール作りや見直しをおこなうメンバー…

「機能リリースの裏側にはこんな背景があるんだ」「こんな想いで働いている人がいるんだ」など、今までお届けできていなかったMakuakeやマクアケ社の新たな一面を発信します！

Vol.1の今回は2023年にアップデートした機能とその裏側についてをカスタマーサクセスチームのメンバーに聞きました！

✅応援購入したプロジェクトのレビュー機能がリリース！

リターン到着後、商品や実行者さんに対してのレビューができる機能です。 
いただいた評価は実行者さんに共有し、次回プロジェクト実施時に活かしていただくことで、今後皆さんにより良いプロジェクトを提供していければと思っています。

▼詳細は下記リリース記事から

機能改善をメインで進めていたのはカスタマーサクセスチームのメンバー。
担当者がこのプロジェクトにかけていた想いとは…

リターンや応援購入体験がどうだったのか、ポジティブ・ネガティブ関わらずいただいたフィードバックをマクアケ社では今後掲載する実行者さんへのアドバイスに活用し、実行者さんにとっては次回商品開発のヒントやどのような対応がサポーターさんから求められているのかなどを知る機会になる…

このサイクルを回していくことでサポーターさんが気持ちよく使えるサービスにしていきたいという想いが機能に込められています。

現在はマクアケ社で集計を行い、実行者さん対応およびサービスの改善につなげていますが、今後はMakuake上で良い体験を提供している実行者さんを可視化するなども検討中です！

✅Makuakeメッセージ内の画像送信機能がリリース！

サポーターさんからMakuakeメッセージにて画像を送信できるようになりました。 
届いた商品の状態や使用方法の質問など、テキストだけでは円滑に進められないコミュニケーションが発生した際に活用いただける機能です！

▼詳細は下記リリース記事から

サポーターさんからの改善リクエストの声をもとに、応援購入後のトラブル防止やサポーターさんのストレスを少しでも軽減させ適切なサポートを行うために…というカスタマーサクセスチームの想いが込められた機能アップデートでした。　
　

今回の『Makuake Times 』は以上です。
Makuakeで上記の機能をお使いいただく際に、今回の紹介したメンバーの想いなど思い出してもらえると嬉しいです。

皆さんにより安心してお使いいただけるサービスを作っていくために、社員がどのような想いでどのような取り組みをしているのか、今後もレポートしていきますので、次回もよろしくお願いします！

Makuakeに関するお困り事がある方は
下記もご活用ください

▼Makuakeはじめてガイド
Makuakeをこれから利用する方、どのようなサービスなのかまだわからないという方はご確認ください。

▼Makuakeに関するヘルプページ
Makuakeに関する機能や仕組みに不明点がある場合は、ヘルプページをご確認ください。

▼Makuakeへの問い合わせフォーム
ヘルプページでも不明点が解消されない場合や、Makuakeに関するお困りごとがある場合はフォームよりお問い合わせください。

▼Makuake公式アンケート
Makuakeをより良くするために、皆さんからのご意見・ご要望をお送りいただくフォームを用意しています。何かございましたらフォームよりお送りください。
※Makuakeのマイページに設置されているアンケートと同様のフォームです