こんにちは！ストア・パラダイムシフトの菊谷です！
今回は飲食店・小売店・治療院など、全てのストアに共通する、LTV向上のための絶対法則についてご説明します✨

ちなみにLTVについては「接客を磨こう！LTV最大化が鍵！」を是非読んで下さい！
これからのあらゆる商売で必要な基礎知識なので！

常連様を増やすために最も重要なことは？

結論からお伝えすると、よくある話でご存知の方も多いと思いますが、「必ず3回来て頂く」が最高のリピーター対策です！

僕自身、「本当に？」と疑っておりました笑。
でも、本当に全く変わります！
3回ご来店頂けるとお客様ご本人にも「常連」という自覚が生まれます👍
何故なら「ザイオンス効果」という心理現象が働くからです！

ザイオンス効果とは？

「ザイオンス効果」とは、単純接触効果とも呼ばれ、同じ人やモノに接する回数が増えれば増えるほど、その人やモノに対して好印象を持つようになる心理現象です。
上述した3回のご来店の間にしっかりと関係性を構築することができればザイオンス効果が生まれ、一気にストアへの愛着度が高まります(勿論それ以上でもOK！)

実際に3回以上ご来店になられたお客様は圧倒的に定着率が上がる、そんなデータがあります。

🟢初回来られた方が2回目ご来店になる率
　→10.6％
🟢2回来られた方が3回目ご来店になる率
　→32.3％
🟢3回来られた方が4回目以降のご来店になる率
　→約50%以上㊗️

しかし、ほとんどの場合が初回のご来店の後、2回目に繋がっていません💦
接客や商品云々の話ももちろんありますが、そもそも忘れてしまったり、仲良くなったからこそ次もその店員さんがいるかが不安...ということも...。

では、どうやって3回来てもらうか？

よって、初回の来店/来院時に顧客情報を頂き、一度来られた方や2回来られたお客様に対して個別に直接アプローチしましょう！
それで何が何でも3回のご来店を促しましょう！
3回以上来て頂ければ正直その後はお客様自身で足を運んで下さるようになります&驚くほど割引を必要としなくなります！

さて、細かな方法論としては、以下のようにするケースが多いです。

・お客様の情報を確実に頂戴する！
　→何か大きなサービスをしてでもとにかく顧客情報を獲得する！
・お客様に連絡できるツールに記録する！
　→メールアドレスでもLINE公式アカウントでも良いので直接アプローチ！
・お客様のステータスに応じて個別にやり取りする！
　→1回だけの方なのか2回来た方なのか、お客様次第でサービスを変える！

とにかく常連様を囲い込めるよう、仕組みを作ることが何より大事と言えます！

何より大事なものは関係性づくり！

また、その3回の間にどれだけ人間関係を構築できるかも鍵です😁
接客が悪い、お店の〇〇が悪いetc...もしお客様に負や不を与えているようではやはり個別アプローチも刺さりません💦
ですので3回目のご来店までの間は、何よりも関係性づくりに集中しましょう！

関係性が構築できた方が増えれば増えるほど、どんな状況下でも支えて下さる顧客のいる、強いストアになりますよ！

詳しい内容はコチラから⏬
https://storeparadigmshift.biz/kunihirokikuya-official-main/