コミュニティ関連

カルビー、ファンコミュニティ「絶品部『やめられない、とまらない課』」にてお客様を巻き込んだ新商品の開発を実施

・コミュニティ内で新商品開発プロジェクト実施のお知らせ
・コミュニティ内のコメントでお客様から味案を募集する
・コメントを書いてくれたお客様をオンライン会議に招待
・カルビー社内でお客様から出たアイディアをもとに会議を実施し、いくつかのアイディアに絞る
・試作品を製作
・試作品をお客様の自宅に配送
・お客様にも参加いただきオンライン試食会を実施、味決定

楽しい、欲しい、新しい! にあふれた大創産業ブランドファンみんなで創るコミュニティ　大創産業、ファンコミュニティサイト「DAISOの輪」を12月1日開設

・みんなでシェア（商品投稿）ページ：おすすめの商品、使い方などを画像投稿、シェアする場
・お助け！アイデアルーム：暮らしの悩みを相談できるQ＆Aコーナー
・だんぜんトーク：自己紹介や質問など自由に意見交換ができる掲示板
・読み物：コミュニティ事務局スタッフが発信する、商品開発秘話やブランドの裏話などのコラム（各ブランド月１度配信予定）
・プチプラ雑貨部：ブランドを組み合わせたコーディネート、ライフスタイルの提案を画像投稿する場
・オンラインミーティング：ファンの皆さまとコミュニティ事務局スタッフがブランドについて語り合う座談会（不定期開催）
・ポイント制度：サイトへのアクセス、投稿、リアクションなどのアクション数によりポイントが付与され、会員ランクを設定。ランクに応じての特典を準備中です。
・特典企画：ファンの皆さま限定の公開情報、体験企画を年間を通じて開催予定

バーチャル空間で蔵元探訪・日本酒コミュニティを楽しめる！国分グループ本社 VRChat「田村酒造場の蔵元ワールド」

国分グループ本社がVRChat上で田村酒造場をモデルに設置した蔵元ワールドを公開。
利用者はアバターでワールドを体験でき、 therein ECサイトで日本酒を購入できる。
来場特典やアンケート特典もあり、将来的にはVTuberと巡るツアーイベントも計画している。

テレビ朝日、テレ朝バスケ公式オンラインコミュニティサービスを24karat社と提供開始

▼リリース時の主な機能
・デイリーログインボーナス：ログインすると1日1回ダンクトークンを獲得できます。
・デイリークイズ：バスケットボールに関するクイズを出題します。回答をするとダンクトークンやデジタルアイテムを獲得できます。
・テレ朝バスケ放送情報：テレビ朝日で放送されるバスケットボールに関する番組・配信の情報を確認できます。
・ダンクトークン交換機能：「バッシュくん」のデジタルアイテムなどと交換できます。
※機能や交換できるアイテムは、今後追加・変更される可能性がございます。

カスタマーサクセス支援ツール

OSIROで「会員証」機能をリリース。世界観表現とコミュニティメンバーの愛着の向上を図ります。

会員証があることにより、コミュニティを利用するエンドユーザーさまにより強い特別感を感じていただくことを目指しております。

所属するコミュニティの世界観が表現された会員証が表示されること、また、同じコミュニティにいる仲間と同じ会員証を持っているということから、帰属意識も高まります。

これにより、このコミュニティに居続けたいという愛着心を育み、定着率や継続率の強化にも繋げることが可能です。

また、一般的な会員証とは異なり、一言ステータスやアイコン画像などユーザー毎の特徴も表示されているため、メンバー同士の交流のきっかけを生み出すことができます。

その他

「カスタマーサクセスはフェアで面白い」　山田ひさのり氏×テックタッチCEO対談で探る、CSの成長戦略

私が重要だと思っているのは、仮説構築力です。仮説を持ってログを見ないと何も見えてきません。お客さまの顔を見て行動を類推して、ログを確認する。ログに行動が現れていることを確認できたら、それを追っていけばいい。気軽に言いましたが、まぁこれは結構難しいです（笑）。

「このやり方で勝てる」と思ったら、私はまず一度、全てテックタッチに切り替えるのがいいと思っています。企業の成長という意味で考えると、勝ち筋が見つかったらテックタッチに振り切っていい。全てをテックタッチでカバーして、できないところが見えてきたらハイタッチで構築していく。スピードアップとスケールアップを両立させるなら、その方が合理的だと今は考えています。