今年の目標に「著者になる」を掲げましたので、とにかく書き始めました。

序章：顧客中心主義とは何か

現代のビジネス環境は、急速な変化と激しい競争の中で進化しています。この環境下で企業が成功を収めるためには、顧客中心主義が不可欠です。顧客中心主義は、企業が単に顧客の要望に応えることを超え、全てのビジネス戦略を顧客の視点から考え、実行するアプローチです。これは、市場における企業のポジショニングだけでなく、内部文化、製品開発のプロセス、顧客サービスの質に至るまで、企業の全ての側面に影響を及ぼします。

このアプローチの中心には「顧客の声」があります。顧客の声は、市場の動向、顧客のニーズと期待、そして競合他社との比較において重要な役割を果たします。しかし、顧客の声をただ収集するだけでは不十分です。最も重要なのは、その声をどのように分析し、ビジネス戦略や製品開発に組み込むかです。これを達成するための最も効果的なツールの一つがNPS（ネットプロモータースコア）です。

NPSは、顧客の忠誠心と満足度を測定する方法として広く認知されています。この単純な指標は、顧客が製品やサービスをどれだけ推奨するかを数値で示します。しかし、このスコアの背後には、顧客の期待、感情、そして行動の深い洞察があります。NPSのスコアを効果的に解釈し活用することで、企業は顧客の真のニーズを理解し、それに応える方法を見つけることができます。

私は長年にわたり、NPSの理論と実践に深く関わってきました。この経験から、NPSが単なる数値以上のものであることを深く理解しています。NPSは、顧客との強固な関係を築き、その信頼を深めるための重要なツールです。また、顧客からのフィードバックを収集し、それを意味のある行動に変える過程で、ビジネスの革新を推進する強力な触媒となります。

本書では、このNPSに焦点を当て、顧客中心主義を実践するための具体的な方法を提供します。読者の皆様には、NPSの概念とその活用方法を深く理解していただき、それを自社のビジネス戦略にどのように取り入れるかを考えていただきたいと思います。顧客中心主義を実現することは、今日のビジネスにおいて不可欠な要素であり、そのためにはNPSの適切な理解と活用が必要です。この書籍を通じて、あなたのビジネスが顧客中心のものへと変貌する旅をサポートしたいと考えています。