上司の会話の質を高める「上向き・下向き」言葉のエネルギーとは？

桐生稔の話し方向上委員会

2020年12月30日 08:38

「部下がなかなか言うことを聞いてくれません…」

今回は受講生の方から立て続けに3件、このようなメッセージをいただきました。メッセージをお寄せいただき、ありがとうございます！

これまで多くの管理職向け研修を実施させていただき、たくさんの上司の方にお会いしました。そこで気付いたことがあります。

それは、同じことを言っていても、「あの人が言うと動きたくなる。あの人が言うとちょっとカチンとくる」という差があるということです。

同じことを言っていても伝わる人と伝わらない人

その違いを明確にするときに、我々は2つの切り口から見ていきます。

それは、

①上司と部下との関係性

②会話のクオリティ

です。今回は、②の会話のクオリティに特化してお伝えしたいと思います。

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上司部下だけでなく、親子関係、学校の先生と生徒など、「なんで言うことを聞いてくれないんだろう？」と悩んでいる方にもお役に立てる内容になっておりますので、ぜひ最後までご一読いただければ幸いです。

では、早速内容に入っていきましょう。

言葉のエネルギーとは？

言葉にはエネルギーがあります。

それは上向きのエネルギーと、

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下向きのエネルギーです。

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例えば、上司が部下に、

上司A：「パワーポイントで資料が作れないと、お客様にちゃんと提案できないぞ！」

上司B：「パワーポイントで資料が作れるようになると、お客様に良い提案ができるようになるよ！」

上司Aは何だから怒られている感じて、下向きのエネルギーを感じます。上司Bは励まされているようで、なんだから上向きな感じがします。

言っていることは「パワーポイントで資料を作れるようになろうね」と一緒です。しかし、表現方法一つで言葉のエネルギーが変わってきます。

また、会社を辞めるかどうかを考えている部下に、上司からこんな言葉が発せられたとします。

上司A：「今、会社を辞めたら、積み上げてきたスキルが中途半端に終ってしまうぞ！」

上司B：「もうちょっと続けてみ。今まで積み上げてきたスキルが完成形に向かうと思うよ」

上司AもBも、引き止めているのは一緒です。しかし上司AよりBの方が「もう少し続けてみようかな」という気になりますよね。

これは、単に言葉をポジティブに変えようというだけでなく、会話で発するときのエネルギーを変えていこうということです。

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下向きの言葉を発するときって、その人から鉄のように冷たいエネルギーが出ています。「ダメじゃないか！」と叱るときは、だいたい険しく怖い表情をしているはずです。

逆に「こうするともっと良くなるよ！」というときは、表情も朗らかで、温かい未来に向かったエネルギーを発しています。

同じことを言っていても、表現を変えて、会話で発するエネルギーを上向きにするだけで、部下への伝わり方はまったく変わります。

北風と太陽理論

「北風と太陽」というお話がありますね。

北風の状態でビュービュー正論を言われたら、部下は心を閉ざしてしまうので、言うことを聞いてくれません。逆に温かいエネルギーで言葉を伝えると、部下は心を開き、メッセージが届くようになります。

たしかに厳しいことを言う場面を必要です。「ダメじゃないか！」と本気で怒らなければいけないときもあります。私も社会人のときに、上司から1時間くらいボコボコに叱られたことがありました。しかし、その後、ケロッと表情を変えて、「よし、飲みに行くぞ！」とご飯に連れていっていただきました。その上司とは今でも仲良くさせていただいてます。

あまり関係性がよくない部下との会話を思い出すと、「確かに下向きのエネルギーで会話していることが多かったな…」と気づく人が多いです。

「部下がなかなか言うことを聞いてくれない…」そう思うときは、ぜひ、

①表現を上向きに変えてみる