以前、Twitterで「洗車太郎」というアカウントを作り、洗車コミュニティの仲間と一緒に、理想の洗車ワックスを作ったお話しをしました。

　その続きにもなりますが、今回は僕が、この「共創」を通じて気が付いた、今後の小売、ひいてはビジネスの概念――具体的には、売り手と買い手の関係や、小売業のマネタイズの方法が大きく変わるのでは――ということについて、書きたいと思います。

「売り手主体」のビジネスモデル

　今、小売業（リテール）の会社に勤めていますが、小売り、いや、そもそもビジネスの構造は、なぜ変わらないのだろう？　と思うことがあります。

　というのも、今のビジネスは、「売り手主体」のビジネスモデルのままだからです。

　「何それ？」そうですよね。つまりこうです。

　「モノを売る」のはどこから始まるのでしょうか？　ほとんどの場合、メーカーが商品を開発・製造したり、小売業者が商品を仕入れたりすることからですよね。

　その後、「誰に、どのようにして、いくらで売るか」を決めて、TVコマーシャルなどの広告や、販売促進のキャンペーンで商品に関心を持ってもらい、それを買い手である消費者が買う、という流れではないかと思います。

　売り手が起点である、「売り手主体」ということです。

　「そんなの当たり前では？」と言われそうですが、そうでしょうか？　　

「売り手主体」への疑問

　僕は長年ずっと疑問に思っていました。小売業に転職して自分がその立場になってからも、「売り手主体」に疑問を持っています。

　今、モノの購買の中心は、ミレニアム世代から、Z世代に移りつつあります。今20代～30代前半のZ世代のモノの買い方は、30後半からのミレニアム世代とは違う感じがします。

　ミレニアム世代は、モノを持たないことを美徳とする感覚が強いなと感じていました。例えば、ブランド物はいらない、とか、高級時計よりスマートWatchがいい、車は所有よりシェアリングで…といった具合です。ミニマリストという言葉も流行りましたよね。

　でもZ世代は、少し違う感じがします。Z世代になると、生まれた時から、生活必需品は家の中にあふれていました。また経済や景気環境もよくはなく、所得も多くはありません。

　ですので、Z世代は、「生きていくのには必要ないけど、欲しいものを、少ない可処分所得で買う」という環境で育ってきました。

モノにおける「効率性」と「意味性」

　モノには、「効率性」と「意味性」を持ったものがあります。

　「効率性」のモノとは簡単にいうと生活必需品、つまり生きていくのに必要なモノです。

　「意味性」とは、生活必需品ではないですが、趣味のため、楽しみのため、に買うもので、買う本人にのって何らか買う「意味」があるモノをさします。

　Z世代は、この「意味性」のあるモノを買うのは、とても慎重です。

　買うにあたっては、TVコマーシャルなどではなく、周りの友人や、SNSで信用できる人の発言や口コミをもとにして、欲しいものを吟味した上で買う場合がとても多い気がします。

　因みに、SNSも昔はインフルエンサーがすすめるモノが買われた時代がありましたが、売り手側に、いわゆる「案件」が多いことがわかってくると、あまり流行らくなりました。

　これらのことが意味しているのは、「買い手」の中で発生している「信用経済」という現象です。

「信用経済」とは

　「信用経済」とはどういう意味か？

　買い手は、買い手の「仲間」「同じ立場の人」の中で、自分が信頼できる人や尊敬できる人に信用を置き、彼らが買ったモノ、お勧めするモノを買うということを意味します。

　つまり買い手の中に「信用」が生まれ、その「信用」がモノの売り買いという経済を回している、ということです。

「信用経済」の基点は

　僕がTwitterで「洗車太郎」だった時も、よくこういうことがありました。SNSコミュニティに入ってきたばかりの人が、僕にDMや書き込みで、「どんな洗車用品を買えばいいですか？」と聞いてくるのです。

　「僕に聞かなくても…」といった意味のことを返すと、

　「いえ、洗車太郎さんのSNSでの書き込みを読むと、洗車太郎さんはさまざまな国内外の洗車用品を買って、ご自分で使って感想をSNSに書かれていますよね。

　その書き込みを読んで『この人なら信用できる』『この人のおススメを聞いてみたい』と思ったのです」といった返事がありました。

　それで、僕が「あなたの洗車経験や洗車環境だったら、僕なら、XXを買いますね」と返信すると、その10分後に「買いました。ありがとうございました！」と返信が来ることが度々ありました。

　僕の言うことを信じて、この方は買ってるわけですよね。

　つまり、僕との間にあると感じてくれている「信頼関係」をもとにモノを買った。

　これがまさに、買い手コミュニティ、仲間の間での「信用経済」を意味するのです。