おはようございます。6月中旬になりましたね☔️

月の真ん中に「月報」noteなんて見かけないですよね。そうですよね。私も見たことないです。

5月の月報を書こう書こうと思いながらバタバタして時間が過ぎ、6月中旬を迎えてしまいました😅

たとえ遅くなったとしても、毎月の仕事の棚卸しをしたい！振り返りをして自分のやってきたことに自信をつけたい！って思って、遅れてでも無理やり書くことにしました。笑

CS(カスタマーサクセス)職に興味がある人に少しでも参考になれば嬉しいです^ ^

5月のハイライト⭐️

まずは5月に新しく始めたことや、力を入れたことを！

①LINE立ち上げ・運用

私の仕事はCSとして、自社のサービス導入企業をサポートすることがメインですが、それだけでなくSNS運用もやらせていただいています。

4月の後半から準備していたのが、LINE運用！

LINEの右も左もわからないところからキャッチアップしてきて、カードタイプメッセージというものを使いこなせるようになってきました🤣

他のSNSと比較して、やれることが多岐にわたる気がしていて、奥が深い、、、まだ知らないこともたくさんあるので、勉強していきたい📝

②人生初の出張✈️

出張で福岡に行かせていただきました！

実はひとりで飛行機乗るのもはじめて、ひとりで見知らぬ街のホテルに泊まるのもはじめてと、はじめて尽くし。

東京とはまた違った、福岡で働く人の雰囲気やあたたかさにいろいろと学ぶことがありました。

出張で感じたことをまとめたnoteもつくりたい！

また出張行けるように、お仕事頑張ろうと思いました^ ^

③完全ひとりアポ

セールスじゃないので営業しに行ったわけではないですが、お客様のところへひとりで行ってきました^ ^

とても緊張したけど、だんだんとお客様も心を開いてくださった感じがして嬉しかったです！

おかげで対面アポには少しずつ慣れてきた気がします😊

④オンボーディング経験

オンボーディング経験を少しずつ積んでいます、、！

オンボがどれだけできるかはCSの重要スキルだなと思うので、がんばりたい🥺

今はかなり上司にサポートしていただいてるので、徐々に独り立ちできるように✊

⑤新入社員さんへのレクチャー

3、4月はインターン生のレクチャー担当をしていましたが、5月からは新しく入った社員へのレクチャーも少しずつ担当させていただくように😌

当たり前ですが、インターン生に教える時とは正解も変わってくるので、また違った難しさを感じました🙏

次回入社される方には私がメインのレクチャー担当になりそうなので、しっかりとオンボーディングできるようマニュアル整備とかもしていきたいです👌

6月の目標☀️

もう6月半分経っちゃったんですが😅一応書き留めておきます。

①オンボーディングキャッチアップ・型化

絶賛オンボ経験を積んでいる段階なので、まずはキャッチアップしていくこと、そして型化・マニュアル化してチーム全体でスムーズにオンボできるようにしていきたいです^ ^

②インターン生の成長の仕組みをつくる！

インターン生もチームに入ってから3ヶ月くらい経ってきました！

みんなだんだん仕事にも慣れてきてくれたので、ここからどう次のレベルアップを目指すかが直近の目標だなと思います😊

量と質の面で、仕事のクオリティアップだけでなくインターン生自身のスキルアップにもつながるような仕組みづくりをしていければいいなと思います✨

③新規大型法人様への対応

6月から新しいお客様へのご対応が本格的に始まりました。

規模もサポート内容も今まで経験したことがないことが多く、右も左もわからない状態、、を、早く脱出したい🥹

今までと求められることも変わってくるので、周りをよく見ながら立ち回りを考えて動いていきたいです。

まとめ

半月経ってしまってからの月報でしたが、やっぱり書いて良かったな！と思います。

特にわたしは会社内で月報を書く仕組みがないので、自分で振り返ろうと思わないと永遠に振り返る機会がない！

だからこそ個人的に月報を書く意味を感じます。

フリーランスの方が月報書く人多いのも、その理由かな？

月報を書くと、

①キャリアの棚卸になる
(いつか職務経歴書を書くのも楽になる！)

②自分の“できた”を思い出して自信につながる

③先月の経験を踏まえた上で目標設定できる

などのいいことがあるなと思いました😊

6月の月報は、半月後！(すぐ笑) 書けるといいな✊

みなさんも月報書いてみてください🤲
スキ押しに行きます^ ^

最後までお読みいただきありがとうございました🐤