コミュニケーションと言われているが自分ができているだろうか。

会議で「顧客に申し入れしました。」などさも仕事をしたように報告する人がいたのだが、私から見ればそれは単に要求しただけであり、相手がどの様に回答したかに言及しておらず、結果もわからない。

これでは仕事としてのコミュニケーションが取れておらず意味がない報告だったと思う。

言いたいことを言い放つだけでなく、言ったことをどのように理解したか、またどの様に捉えてくれたか、その状態をお互いに理解し合うことでコミュニケーションが成り立ったと言えるのではないかと思う。

この場合は申し入れした内容を報告し、相手がどの様な反応したか。その後の対策なども報告するべきと考える。

相手の求めることは何かを考えて発言する必要があるにも関わらず、こちらの要求を伝えるだけの営業が多いことに驚く。

顧客はこちらが思っている以上に「売りたい姿勢」に敏感だ。

だからこと顧客が望むものをどの様に情報提供するかが大事だと思う。